Sem exames, sem retorno e sem dinheiro

Question

No dia 20/03/2025 fiz o agendamento para coleta de exames particular e domiciliar de um idoso de 83 anos, com pouca mobilidade. O contato e agendamento foi feito pelo whatsaap com a unidade de *****.

Fiz o pagamento do valor de R$ ***** como programado (incluindo a taxa para coleta domiciliar e o desconto fornecido). O horário agendado de coleta de exames foi para o dia 27/03/2025 às 8h00. Tive o atendimento rápido e sem nenhum empecilho.

Porém no dia da coleta às 7h51 recebi a mensagem de que "atrasaria um pouco" para chegar até o domicílio. Ficamos esperando até 9h37 e não obtivemos nenhum retorno positivo, enquanto o paciente permanecia de jejum que já se estendia para além de 12h como solicitado pelo laboratório. Foi quando solicitei reembolso do valor no mesmo dia e não tive mais nenhum retorno.

Entrei em contato novamente após 1 mês e a única mensagem que recebo é "entraremos em contato com o setor responsável". Parece ser uma resposta padrão, pois no dia em que não foram coletar os exames e falharam davam a mesma resposta.

Não sei falar da qualidade dos exames, dos procedimentos de coleta. Porém posso falar sobre a falta de compromisso e seriedade que o laboratório apresentou com minha solicitação. Até o momento não tive nenhuma resposta adequada, tampouco meu dinheiro devolvido.

Accepted Answer

Prezado Carlos Eduardo,

Lamentamos profundamente a experiência negativa enfrentada por você e pelo Sr. Augusto em relação ao atendimento domiciliar agendado para o dia 27/03/*******.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa situação está em total desacordo com os princípios de compromisso e respeito que norteiam nossos atendimentos, e não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Informamos que o estorno solicitado foi efetivado em 30/04/*******. Ressaltamos que nossa equipe tentou contato nos dias 30/04, 09/05 e 12/05, por meio de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp, porém, sem sucesso.

Reforçamos que sua manifestação é de extrema importância para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que falhas como essa se repitam.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Biológico Medicina Diagnóstica

Sem exames, sem retorno e sem dinheiro

Resposta da empresa