Biologistica suspende rota BHSP sem aviso prévio, comprometendo transporte de amostras críticas
Não respondida
Lagoa Santa - MG
18/09/2025 às 14:42
ID: 227258063
A Biologistica prestava serviço de transporte para a Loci Biotecnologia LTDA, realizando o envio de amostras biológicas nobres (medula óssea e liquor) de Lagoa Santa/MG para São Paulo/SP.
No dia 15/09, recebemos um e-mail da empresa informando que, a partir de 16/09, a rota BHSP não seria mais feita diretamente pela Biologistica, mas transferida para uma empresa terceirizada de ônibus. Com isso, não poderiam mais garantir entregas no período da manhã, apenas à tarde.
Ou seja, não houve qualquer aviso prévio que permitisse ao cliente se organizar frente a uma mudança de tamanho impacto. Essa conduta é totalmente inaceitável, principalmente considerando que se trata de amostras altamente sensíveis, cujo atraso pode comprometer diagnósticos e colocar em risco pacientes que dependem de resultados rápidos.
Não buscamos solução da Biologistica, pois já estamos em busca de outro fornecedor. O objetivo desta reclamação é alertar outras empresas de saúde e pesquisa para os riscos de confiar serviços críticos a uma empresa que altera sua operação de forma abrupta, sem planejamento ou consideração pelo impacto causado.