Cobrança indevida após promessa de uso gratuito

Olá, Dra., tudo bem?
Esperamos que esteja tudo certo com você.
Conforme contato realizado via WhatsApp com nossa equipe de Relacionamento e Financeiro, confirmamos que sua compra foi efetuada no dia 24/04/*******, com período de gratuidade até o dia 31/05/*******.
No dia 24/04/*******, realizamos o primeiro contato para agendamento do treinamento de uso do sensor e envio dos materiais de boas-vindas. Como não tivemos retorno, no dia 28/04/******* encaminhamos uma nova mensagem com os links para acesso à versão gravada do treinamento, mas também não obtivemos resposta.
Em 02/05/*******, enviamos nova mensagem informando que o sensor havia sido entregue e que os exames já poderiam ser realizados, já que o sensor chega pronto para uso. Nesse momento, recebemos seu retorno com um agradecimento, mas sem confirmação sobre o agendamento do treinamento ao vivo ou a visualização do conteúdo gravado.
No dia 05/05/*******, a senhora entrou em contato solicitando o link de agendamento, que foi prontamente enviado. Em 13/05/*******, nossa equipe fez novo contato após verificar que ainda não haviam sido realizados exames, e a senhora informou que havia agendado o treinamento para o dia 15/05/*******, o qual foi realizado conforme o previsto.
Durante todo o processo, buscamos estar à disposição para apoiar sua jornada com a Biologix da melhor forma possível, com uma comunicação clara e suporte contínuo. Se houvesse qualquer solicitação ou dificuldade, poderíamos ter reavaliado o período de gratuidade para melhor atendê-la. No entanto, como não recebemos esse tipo de pedido nos primeiros contatos, a fatura mencionada permanece válida e ativa para pagamento.
Seguimos com o compromisso de oferecer um relacionamento transparente e de construir uma parceria que gere valor para os pacientes, para a sua clínica e para a Biologix.
Estamos sempre à disposição para o que precisar.

Conforme alinhado com a cliente, aplicamos o desconto na sua fatura e enviamos a nova proposta em 30/7/*******. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.