Falta de atendimento e suporte ao cliente em diversos canais

Olá, Dra. Camila! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que teve ao tentar entrar em contato com o nosso suporte. Sabemos o quanto é frustrante buscar atendimento e não receber o retorno esperado, e sentimos muito por isso.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos uma falha no fluxo de atendimento: suas mensagens acabaram ficando retidas no BOT e, por esse motivo, não foram direcionadas corretamente para a fila de atendimento do nosso SAC. Isso fez com que, nas três tentativas de contato realizadas, o atendimento não avançasse como deveria.

Assim que identificamos o ocorrido, iniciamos a verificação do fluxo junto às áreas responsáveis para entendermos exatamente o que aconteceu e trabalharmos para que uma situação como essa não volte a acontecer.

Em relação às tentativas de contato por telefone, não conseguimos localizar chamadas em nossos registros. Caso se lembre do número pelo qual realizou as ligações, ficaremos felizes em realizar uma nova busca para verificarmos essa informação com mais detalhes.

Ficamos felizes em saber que, posteriormente, você conseguiu ser atendida por um dos nossos analistas e que a sua solicitação foi solucionada.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir identificar essa falha em nosso processo. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente a nossa experiência de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar experiências cada vez melhores daqui para frente.

Um abraço,
Equipe Biologix