Falta de suporte
Respondida
Uberlândia - MG
02/08/2026 às 14:49
ID: 255429287
Falta de suporte
A empresa me parece não ter suporte com ampla equipe. O atendimento via whatsapp demora muito, as vezes demoram mais de 48h para responder. Não são problemas pontuais e nem instabilidade momentânea. Sempre que preciso de suporte demora várias horas. Além disso, se precisarmos de auxilio ao fins de semana, quando os pacientes também realizam exames, pode esquecer. É complicado. Existem 3 telefones de whatsapp e é sempre a mesma pessoa que se indentifica e atende nos mesmos canais, ou seja, dando a entender que equipe é extremamente pequena deixando na mãos os clientes que precisam de auxilio quanto a dúvidas com os aparelhos ou eventuais problemas, etc. Estou triste nesse quesito. Esse fim de semana inclusive o paciente foi realizar o exame e apareceu um erro. Ou seja, fim de semana de exames perdidos.
Em todos os canais informam o atendimento ser de seg a sex de 9 às 18h mas demoram horas e dias para retornar e nos fins de semana não temos suporte. A ia também não auxilia em nada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:39
Boa tarde, Dra. Merielle! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a frustração causada pela dificuldade em obter suporte no momento em que você precisou e lamentamos os transtornos enfrentados.
Em relação ao atendimento, verificamos que o atraso mencionado ocorreu no contato com nosso time comercial. A situação já foi esclarecida e identificamos que, naquele período, houve um aumento significativo na demanda devido ao lançamento de novos produtos, o que impactou o tempo de resposta. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas pela demora.
Também confirmamos que nosso time de Suporte entrou em contato com você hoje, realizou o ajuste necessário em seu contrato e liberou os exames que estavam pendentes. Esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor forma possível.
Sobre a indisponibilidade de atendimento aos finais de semana, agradecemos por compartilhar sua percepção. Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossas avaliações internas, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e, caso possamos ajudar em algo mais, será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Biologix