Nao tem apoio ao paciente, não confiem.

Olá, Bruno! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve.

A Biologix fornece sua tecnologia e soluções para centros e clínicas credenciadas, que são responsáveis pelo atendimento e acompanhamento dos pacientes que realizam exames por meio da nossa solução. Por esse motivo, o atendimento e o suporte relacionados diretamente à realização do exame são conduzidos pela clínica responsável pelo atendimento do paciente.

No seu caso, verificamos que o sensor foi retirado por meio de um dos nossos centros credenciados. Dessa forma, situações relacionadas especificamente à realização do exame, à análise de eventuais erros ou à necessidade de refazê-lo devem ser tratadas diretamente com a clínica responsável pelo seu atendimento, que possui as informações necessárias para avaliar o ocorrido e orientá-lo sobre os próximos passos.

Entendemos, no entanto, a sua frustração diante da dificuldade em obter o suporte necessário e lamentamos que você tenha tido essa experiência. Embora o atendimento aos pacientes seja realizado diretamente pelos nossos centros credenciados, sempre que recebemos esse tipo de contato, nossa equipe busca auxiliar dentro das possibilidades, oferecendo orientações relacionadas ao uso da solução e à realização do exame, quando aplicável.

Também identificamos que o seu contato ocorreu às 1h22. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, portanto, infelizmente, não seria possível contar com o suporte da nossa equipe naquele momento.

De toda forma, lamentamos que você não tenha recebido o suporte esperado quando precisou. Nossa orientação é que entre novamente em contato diretamente com a clínica onde realizou a retirada do sensor, para que a equipe responsável possa avaliar o ocorrido e orientá-lo adequadamente, inclusive em relação à necessidade de refazer o exame, caso tenha sido identificado algum erro durante a realização.

Esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.


Atenciosamente,
Equipe Biologix

Bruno, agradecemos mais uma vez por compartilhar seu relato e seu feedback conosco.

Nosso chatbot de SAC foi desenvolvido para atender, principalmente, os profissionais de saúde e, logo no início do contato, buscamos identificar o centro credenciado responsável pelo atendimento. Quando o contato é realizado por um paciente, a orientação é direcioná-lo à clínica ou ao profissional de saúde responsável pelo atendimento e pela retirada do sensor.

No seu caso, após a sua identificação, como não localizamos um centro credenciado associado às informações fornecidas, o atendimento foi direcionado à nossa equipe humana, justamente para que pudéssemos compreender melhor a situação e orientá-lo da forma mais adequada.

Em relação ao direcionamento do aplicativo para o nosso setor de SAC, entendemos perfeitamente que essa orientação pode gerar confusão e reconhecemos que sua percepção é muito válida. Agradecemos por nos sinalizar, pois esse tipo de feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos usuários.

Esperamos, sinceramente, que a situação tenha sido resolvida junto à clínica responsável pelo seu atendimento. De toda forma, lamentamos pelos transtornos ocasionados e pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada durante esse processo.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Biologix