Sensores Oxistar descartáveis após garantia: Baterias não retêm carga e empresa não oferece manutenção.

Prezado Darwin,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Consideramos importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas sobre o funcionamento e a vida útil dos sensores Biologix.

Os sensores comercializados pela Biologix não se tornam inutilizáveis após dois anos de uso. Na prática, temos diversos dispositivos em operação há mais de dois anos, funcionando normalmente e sendo utilizados por nossos clientes sem qualquer impedimento técnico.

O prazo de dois anos mencionado refere-se exclusivamente a aspectos regulatórios e de suporte técnico, definidos conforme as exigências da Anvisa, que determina a necessidade de um prazo de validade informado para dispositivos médicos. Em conformidade com essa regulamentação, a Biologix estabelece:

Garantia de fabricação nos primeiros 6 meses após a compra, para eventuais defeitos de origem.

Assistência técnica gratuita garantida por até 2 anos, considerando o ciclo de vida do produto, as condições de uso e as recomendações do fabricante.

Após esse período, o sensor pode continuar sendo utilizado normalmente, desde que esteja em pleno funcionamento. O que ocorre após os dois anos é que não oferecemos mais assistência técnica, razão pela qual, em caso de falhas ou danos após esse prazo, a recomendação é a aquisição de um novo equipamento.

Atualmente, a Biologix não dispõe de um serviço de assistência técnica paga após o período de dois anos, embora essa possibilidade esteja sendo estudada para futura implementação. Considerando o contexto apresentado e de forma excepcional, a Biologix autorizará o envio dos sensores para análise técnica. Ressaltamos, inclusive, que já foi verificado que a equipe da clínica encontra-se em contato com nossa equipe de Relacionamento, que está prestando todo o suporte necessário para o alinhamento e organização desse envio.

Reforçamos que essa política é adotada de forma transparente, está alinhada às normas regulatórias vigentes e é devidamente informada no momento da aquisição do produto.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Biologix

Prezada,

Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos a manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender a situação e oferecer o suporte necessário. Conforme informado em nosso atendimento, os sensores possuem um período de assistência técnica de até dois anos, destinado à análise e manutenção preventiva ou corretiva quando necessário. É importante destacar que esse prazo se refere à cobertura de assistência técnica, e não a um prazo de validade do equipamento, sendo comum que sensores continuem funcionando adequadamente após esse período.
Mesmo identificando que os equipamentos mencionados estavam fora do período de assistência técnica, a BIOLOGIX se colocou à disposição para realizar uma análise técnica dos sensores sem qualquer custo, como forma de manter o relacionamento e verificar as condições de funcionamento dos dispositivos.
Para que essa avaliação fosse possível, seria necessário o envio dos sensores para nossa equipe técnica. No entanto, conforme registrado nos atendimentos realizados por nossos canais de suporte, a clínica informou que optaria por não encaminhar os equipamentos para análise, solicitando diretamente o cancelamento do serviço, o qual foi prontamente atendido por nossa equipe.
Reforçamos que permanecemos disponíveis para prestar esclarecimentos e suporte sempre que necessário, dentro das possibilidades operacionais e técnicas do serviço.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe BIOLOGIX