Clínica BioLótus se recusa a fornecer ficha clínica, nota fiscal e informações sobre procedimento estético
Respondida
Canoas - RS
28/05/2026 às 08:25
ID: 249907693
RELATO DA RECLAMAÇÃO
Realizei procedimento estético de aplicação de toxina botulínica (Botox) e preenchimento facial na região do bigode chinês junto à clínica BioLótus- Canoas/RS dia 27/03/26 com retorno no dia 24/04/26 e solicitei minha ficha clinica com os dados dia 27/04 e já reforcei minha solicitação inúmeras vezes até a presente dada, sem êxito.
Após o procedimento, solicitei à clínica o envio da minha ficha clínica completa, contendo informações sobre os produtos utilizados, lote, validade, identificação do profissional responsável e demais dados referentes ao atendimento realizado. Também solicitei a emissão/envio da nota fiscal referente ao serviço prestado.
Entretanto, apesar das solicitações realizadas, não obtive retorno nem acesso aos documentos solicitados.
Além disso, fui convocada para comparecer ao retorno com a informação de que seria realizada a finalização/avaliação do procedimento. Contudo, ao comparecer presencialmente à clínica, fui informada pela atendente de que o procedimento já estaria encerrado, sem qualquer avaliação adequada ou esclarecimento técnico. Na ocasião, passaram apenas a oferecer novos procedimentos estéticos.
Entendo que houve falha na prestação do serviço, ausência de transparência e desrespeito aos direitos do consumidor, especialmente quanto ao acesso à documentação do atendimento e emissão de nota fiscal.
Dessa forma, solicito:
- Envio imediato da minha ficha clínica completa;
- Emissão/envio da nota fiscal do procedimento realizado;
- Identificação do profissional responsável pelo procedimento e respectivo registro profissional;
- Informações sobre os produtos utilizados (nome, lote e validade);
- Apuração da conduta da clínica quanto à prestação do serviço e ausência de informações adequadas ao consumidor.
Registro a presente reclamação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, diante da ausência de solução administrativa por parte da clínica.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:00
Olá.
Agradecemos seu relato e esclarecemos que todas as informações referentes ao seu atendimento encontram-se devidamente registradas em seu prontuário clínico, incluindo os produtos utilizados, respectivos lotes, validade, identificação do profissional responsável, evolução do atendimento e registro fotográfico de antes e depois, que demonstra o resultado obtido tanto da aplicação da toxina botulínica quanto do preenchimento facial realizado.
Quanto ao retorno, ele foi disponibilizado conforme protocolo da clínica para avaliação da evolução do procedimento. Após a análise técnica realizada, o tratamento foi considerado concluído, não havendo indicação clínica de novas intervenções relacionadas ao procedimento já executado. Eventuais ofertas de novos tratamentos fazem parte da rotina comercial da clínica e não substituem nem interferem na avaliação técnica realizada.
Em relação à documentação solicitada, seu prontuário clínico está disponível e poderá ser fornecido pelos canais adequados, observados os procedimentos internos e a legislação aplicável. Da mesma forma, a nota fiscal será disponibilizada caso ainda exista alguma pendência em seu envio.
A BioLótus atua com produtos originais, regularmente registrados junto aos órgãos competentes, e mantém rigorosos protocolos de segurança, rastreabilidade e registro de todos os procedimentos realizados.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir o atendimento de forma transparente e respeitosa.