BIOLOTUS CLINIC

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Porto Alegre - RS

04/06/2026 às 13:54

ID: 250530303

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica.

Eu tinha uma consulta de retorno agendada para o dia 03/06 às 17h30. No início do dia, a clínica entrou em contato perguntando se eu poderia antecipar meu horário para as 16h30. Informei que não seria possível, pois estaria trabalhando.

Por volta das 14h30, enviei uma mensagem perguntando se o horário das 16h30 ainda estava disponível, mas não obtive qualquer resposta. Mais tarde, quando já estava me deslocando para a consulta, tentei novamente entrar em contato para avisar que me atrasaria alguns minutos, porém minhas mensagens continuaram sem retorno.

Somente às 17h30, exatamente no horário da minha consulta, recebi uma mensagem informando que eu precisaria remarcar para o dia 05/06, pois já havia pacientes agendados para as 18h e 18h30. Informei que já estava a caminho e que havia tentado contato diversas vezes sem sucesso. Como justificativa, a atendente apenas respondeu que a clínica possui um alto fluxo de mensagens.

Além do transtorno causado, tive gastos desnecessários com deslocamento, já que estava indo até a clínica quando fui informada do cancelamento. Caso eu precise retornar em outra data, terei novos custos de ida e volta. Também solicitei um contato para registrar formalmente minha reclamação, mas minha solicitação foi simplesmente ignorada.

Considero a situação uma grande falta de respeito com o paciente. Se a clínica possui um alto volume de mensagens, isso não pode servir como justificativa para a ausência de comunicação, principalmente quando envolve alterações de horário e cancelamentos de consultas já agendadas.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e me arrependo do valor investido, especialmente porque ainda restou produto para utilização no retorno que agora sequer sei se realizarei. Esperava mais profissionalismo, organização e respeito com o tempo e o dinheiro dos pacientes.