PÉSSIMO ATENDIMENTO, ZERO RESULTADO E DINHEIRO POSTO FORA.

Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 14:15
ID: 250047481
Péssima experiência.
Não recomendo, não vale a pena a economia.
Comprei 2 serviços, um eu nunca tinha feito que é preenchimento labial.
Fui como Modelo para preenchimento labial, realizado parte com aluna e parte com a profissional, até aí tudo bem, eu já sabia.
Porém disseram que tinha acabado a anestesia X, e usaram apenas a Y (pelo o que entendi), um lado não teve jeito de fazer efeito, então senti boa parte da aplicação (extremamente dolorida pra mim). Mas até aí paciência, fui sabendo que seria modelo, porém achei que as condições para o atendimento seriam normais como qualquer local, com a anestesia certa e tudo mais, mas assinei termo de ciência e está tudo certo.
A parte do Botox (onde não fui modelo), foi realizada com outra profissional, essa parecia estar com pressa em atender, pois não perguntou absolutamente nada sobre minha intenção com o Botox, se gostaria de melhorar o olhar, a estrutura da sobrancelha.. Nada.
Aplicou tão rápido e de uma forma bruta, que fiquei dolorida da grosseria, e não do produto, pq lembrando, eu já fiz aplicação em outros lugares, e não é assim que funciona, e se fiquei 1' na sala foi muito.
Conclusão: Após 5 dias absolutamente nada de resultado, entrei em contato disseram que poderia fazer efeito até 15 dias, passados 17 dias (no meu retorno), absolutamente nada de resultado, da mesma forma que fui, voltei.
Reavaliação com a mesma profissional do botox, pois para preenchimento não teve reavaliação, disseram que é só perguntar se estou bem e se gostei, sem foto antes e depois ou qualquer atenção com o procedimento MODELO.
Na reavaliação do botox, argumentei que não tive nenhum resultado, e novamente a "profissional" não perguntou meus objetivos, apenas marcou pontos e aplicou, dizendo que havia colocado novamente o produto como se fosse primeira vez, (ao menos isso, porque só o que faltava dizer que não pegou por culpa minha, sendo que já fiz outra vez em outra clinica, e essa sim, uma excelente profissional, que com toda a atenção me deu um excelente resultado em 4 dias, sendo que o retorno foi exatamente para retoque e ajuste de alguma parte que tenha ficado desproporcional), já na Biolotus não, me parece que o objetivo é não colocar produto na primeira aplicação, atender mal, sem tato, e deixar a reavaliação para aplicar o resto do produto, ou seja, se eu ficar com qualquer efeito indesejado, como uma sobrancelha mais alta que a outra, [Editado pelo Reclame Aqui], porque já terei feito a reavaliação.
Gente, reavaliação não é assim que funciona, ela é para ajustes de uma BOA APLICAÇÃO INICIAL.
Na saída perguntei se teria reavaliação do lábio, a profissional do botox disse tinha feito as perguntas, que não tem replicação pois o produto é todo utilizado na primeira ida, o que me faz crer que no botox não utilizam o produto comprado 80u, justamente para deixar pra reavaliação.
Pelo amor do dinheiro de vocês, não façam nessa estética. É dinheiro posto fora, tem tantos outros lugares com valores bons também e condições de pagamento facilitada, como o App Mais Bonita onde já fiz uso, que certamente terão um atendimento PROFISSIONAL, ATENCIOSO E GENTIL, com as clientes.
Não caiam nessa furada.
Próxima vez que eu fizer, vou pesquisar mais sobre as opiniões de Google e Reclame aqui, para não rasgar 900,00.
Pelo o que li após comprar os procedimentos na clínica, sugerem ser uma clínica [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois outras pessoas passaram o mesmo que eu, ZERO RESULTADO no botox, gerando dúvida no que realmente aplicam e se a profissional tem realmente habilitação para o mesmo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:52
Olá!
Lamentamos sua insatisfação com o resultado percebido.
Todos os pacientes da clínica são orientados de que procedimentos com preenchedores incluem consulta de retorno, momento em que o resultado é reavaliado e, quando necessário, são realizados ajustes ou correções dentro da indicação clínica.
Em seu caso, nossa equipe entrou em contato para agendar esse retorno, porém fomos informados de que você (ou sua mãe, no caso, que foi a paciente que entrou em contato conosco) optaria por dar continuidade ao tratamento em outro local. Após esse contato, recebemos fotografias apresentando alterações que não estavam presentes no registro fotográfico realizado imediatamente após o procedimento em nossa clínica. Diante disso, não é possível estabelecer relação entre essas alterações e o procedimento realizado por nossa equipe, especialmente sem avaliação clínica presencial.
Também observamos informações divergentes ao longo dos contatos. Inicialmente foi informado que não havia qualquer resultado após o procedimento. Posteriormente, foram encaminhadas imagens com aspecto diferente da região tratada e relatado o uso de medicações, circunstâncias que impossibilitam uma análise técnica apenas por mensagens.
Reforçamos que permanecemos disponíveis para realizar a avaliação de retorno, conforme faz parte do acompanhamento oferecido aos nossos pacientes. Quanto ao pedido de reembolso, entendemos que ele não é cabível neste caso, uma vez que o tratamento foi realizado, o acompanhamento pós-procedimento foi disponibilizado e a oportunidade de reavaliação e eventuais correções foi oferecida pela clínica.
Gostaríamos também de esclarecer que a Biolótus possui uma trajetória consolidada, com mais de 30 mil atendimentos realizados e cinco unidades administradas ao longo dos últimos anos. Nosso compromisso sempre foi prestar um atendimento sério, ético e responsável. Sabemos que, como em qualquer empresa que atende um grande volume de pacientes, nem sempre conseguiremos atender às expectativas de 100% das pessoas. Quando isso acontece, buscamos ouvir, avaliar cada situação individualmente e promover os ajustes necessários para aprimorar continuamente nossos processos.
Seguimos à disposição para prestar toda a assistência necessária dentro dos protocolos técnicos e do acompanhamento previsto.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 11:08
Mensagem: Vocês estão confundindo a cliente!
Eu não tenho mãe que tenha entrado em contato com vocês por mim, e não mandei fotos após a reavaliação, não fiz uso de medicamentos pós aplicações, embora VOCÊS tenham recomendado na primeira aplicação que eu fizesse de anti-inflamatório e eu fiquei com medo que influenciasse no resultado e optei por não usar nada e aguentar no osso.
Então sugiro que se atentem mais ao nome das clientes para responder de acordo.
Na verdade com relação ao meu atendimento vocês não tem muito o que tentar se justificar, apenas pedir desculpas é o mais educado e profissional.
E não se preocupem, eu só serei mais uma "ex cliente" que fará questão de NÃO voltar e avisar as pessoas para não irem.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:12
Não indico, não voltaria, é tudo péssimo e má qualidade, atendimento ruim, grosseira na aplicação, sem tato e sem profissionalismo. Não botem o dinheiro de vocês fora nessa clínica [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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