Bioma4me

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Porto Alegre - RS

06/03/2024 às 12:27

ID: 184008095

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No dia 02/01/24 enviei um kit para fazer exame de análise de fungos e bactérias de microbiota intestinal do meu filho. O laudo do exame era para ser entregue dia 07/02/24. Chegou nesse dia não entregaram, quando perguntei, não responderam. Depois de questionar novamente, disseram que o laudo não poderia ser entregue na data prometida porque os resultados não atingiram o número de leituras necessárias para liberação do laudo, mas como tinham uma segunda amostra, iriam fazer para o dia 16/02/24. No dia 16/02/24 depois de eu questionar, enviaram o laudo, porém, sem a análise dos fungos. Tive que provar que pedi a análise dos fungos, mesmo no próprio site falando que fazem isso para esse exame. Em 19/02/24, pedi retorno que não tinham me dado sobre isso e falaram que foi um erro da colaboradora que atendeu. Prometeram que enviariam o laudo correto em 01/03/24. No dia prometido, não recebi nada. Entrei em contato novamente e não me responderam. Após um novo contato, enviaram o laudo, só que enviaram o primeiro laudo que estava sem a análise dos fungos. Tive que explicar tudo novamente. Quando me deram retorno disseram que houve um atraso devido ao número de leituras e prometeram para o dia 04/03/24. Como de costume, no dia prometido não entregaram nada. No dia 05/03/24 pedi o laudo e não responderam. No dia 06/03/24 enviaram o laudo com três fungos (aquele que não enviaram no dia certo por causa do elevado número de leituras). Perguntei duas perguntas claras, não conseguiam responder, me passaram para uma pessoa que seria mais especializada, a qual depois de eu explicar novamente tudo, me respondeu e disse que qualquer outra dúvida para entrar em contato. Fui analisar o exame enviado e me surgiu uma dúvida pois parece que usam o mesmo indicador para dois significados. A pessoa disse que isso era uma questão técnica, que era para ser perguntada para a nutricionista que pediu o exame. Não é uma questão técnica, parece erro do exame. A nutricionista não vai saber responder porque o Bioma4me usa o mesmo símbolo para dois significados diferentes. Enfim, a pessoa não me respondeu a pergunta e me passou para o CEO, que também não me respondeu. Se quiserem comprar algo dessa empresa se preparem para muita desorganização e falta de atendimento adequado.