Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do produto
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2025 às 16:03
ID: 224090303
Biomagistral - Rio Preto
Fiz uma compra on line, me prometeram que enviariam em 2 dias, porém isso não foi feito, quando pedi o código de rastreio, demoraram muitas horas para responder, tive que ligar e me afirmaram que tinham enviado, mas não haviam encontrado o código, depois disso, disseram que tiveram um problema na produção e ainda não tinha sido enviada minha compra e só seria enviada na outra semana. Um absurdo e um descaso total.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 22:43
Olá, Marcela.
Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve com o seu pedido. Reconhecemos que houve uma falha no nosso processo de comunicação e de produção, e entendemos perfeitamente a sua insatisfação com a demora e a falta de clareza nas informações prestadas.
Na Biomagistral Rio Preto, nosso compromisso é com a segurança, qualidade e agilidade no atendimento, e sabemos que nesse caso não atendemos a sua expectativa. Já acionamos nossa equipe responsável para tratar o seu caso com prioridade máxima e garantir que sua entrega seja regularizada o quanto antes.
Para agilizar, pedimos que nos envie seu nome completo e número do pedido pelo WhatsApp oficial da unidade: **************. Assim poderemos acompanhar de perto e manter você atualizada até a finalização da entrega.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 05:55
Depois dessa resposta, eles me prometeram uma data e atrasaram novamente. Não recomendo a compra nessa loja.