Farmácia não entregou medicamento manipulado pago e não responde aos contatos
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 15:28
ID: 249413509
Realizei a compra e paguei integralmente pelo medicamento manipulado em 08/05/2026. A entrega foi acordada para o dia 13 de maio de 2025. Até a presente data, o produto não foi entregue.
Fiz diversas tentativas de contato por WhatsApp nos dias 13, 18, 19, 20, 21 e 22, sem obter qualquer resposta da farmácia. O silêncio total após o recebimento do pagamento é inaceitável.
Exijo a entrega imediata do medicamento ou a devolução integral do valor pago.
Informo que já iniciei as seguintes providências: reclamação formal no PROCON, representação à ANVISA e ao Conselho Regional de Farmácia. Caso não haja resolução, a próxima etapa é o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
Aguardo contato em até 48 horas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:32
Olá, Rossana.
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a experiência relatada.
Esclarecemos que este canal é acompanhado pela franqueadora Biomagistral e, para que possamos atuar corretamente na apuração e intermediação do caso, precisamos identificar em qual unidade Biomagistral a compra foi realizada.
Pedimos, por gentileza, que nos informe a unidade responsável pelo atendimento, bem como algum dado que nos ajude a localizar o pedido, como nome completo utilizado na compra, telefone de contato ou comprovante do pedido/pagamento.
Com essas informações, poderemos acionar a unidade correspondente e acompanhar a tratativa para que a situação seja verificada com prioridade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biomagistral