Pedido não entregue e falta de comunicação
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/08/2025 às 06:32
ID: 224041085
Fiz meu pedido e pagamento em 31/07, me disseram.que no mesno dia me informaram sobre o prazo de entrega.
No dia 01/08 cobrei o prazo de entrega é informaram que seria despachado no dia 04/08.
05/08 cobrei o código de rastreio e desde então nao.mevrespondem mais.
07/08 liguei e pedi informações, ficaram de me retornar e nada.
Se o atendimento de venda é assim, estou muito desconfiado com a qualidade dos produtos.
Empresa sem processo administrativo e sem compromisso.
Quero cancelamento do pedido e estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 22:50
Olá, Guto.
Lamentamos profundamente toda a situação que você enfrentou com seu pedido. Reconhecemos que houve falhas graves no atendimento e na comunicação, e entendemos sua insatisfação. Esse não é o padrão de qualidade e compromisso que buscamos entregar na Biomagistral.
Conforme solicitado, já estamos providenciando o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para confirmar os dados e garantir que o processo seja concluído com prioridade.
Para agilizar, pedimos, por favor, que nos encaminhe seus dados (nome completo e comprovante de pagamento) pelo WhatsApp oficial: **************.
Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa. Estamos tomando medidas internas para corrigir os erros e evitar que isso volte a acontecer.
Nosso compromisso é reconquistar a sua confiança.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 09:50
Ate pra responderem a reclamação daqui demoraram mais de 15 dias e nao cumpriram com o que propuseram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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