Cliente solicita reembolso de Hyalu Gloss por falta de resultados prometidos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 08:16
ID: 253641133
Olá, equipe Biomarine.
Sou cliente da Biomarine há muitos anos e, justamente pela confiança que sempre tive na marca, comprei o Hyalu Gloss durante a feira em Belo Horizonte.
Infelizmente, o produto não correspondeu às expectativas nem às promessas da embalagem. Não apresentou qualquer efeito perceptível de hidratação, volume, nutrição ou realce dos lábios. Minha experiência foi extremamente decepcionante.
O fato de ter adquirido o produto em uma feira por um valor promocional não justifica a ausência dos resultados prometidos. Inclusive, indiquei o produto para uma amiga, que também comprou, acreditando na qualidade da marca.
Diante da minha insatisfação e por entender que o produto não entregou o desempenho esperado, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme os direitos do consumidor em casos de produto que não atende adequadamente à finalidade anunciada.
Aguardo um retorno com a forma como a Biomarine irá solucionar essa situação. Espero continuar confiando na marca, mas preciso de uma solução justa para esse caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:26
Prezada, Andreza,
A Biomarine atua há mais de 25 anos no mercado de dermocosméticos, priorizando o desenvolvimento de tratamentos seguros e a plena satisfação de nossos clientes.
Informamos que seu caso já foi encaminhado ao nosso departamento especializado e o contato para a resolução da sua solicitação já está em andamento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Biomarine
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 07:05
A empresa entrou em contato apenas para solicitar os dados do produto, porém, até o momento, meu problema continua sem solução. Já se passaram vários dias desde a resposta publicada e nenhuma providência concreta foi apresentada.
Minha expectativa era que a empresa resolvesse o problema, e não apenas coletasse informações. Infelizmente, sinto-me enganada e decepcionada com a condução do atendimento. Inclusive, uma amiga que também adquiriu produtos da marca está enfrentando situação semelhante, o que demonstra que o problema pode não ser um caso isolado.
Aguardo uma solução efetiva o mais breve possível. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de fornecer produtos adequados e de reparar os prejuízos causados ao consumidor.