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Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

16/05/2026 às 18:40

ID: 248850283

Venho registrar o meu absoluto espanto e decepção com o controle de qualidade da *****. No mês passado, comprei o sérum para sobrancelhas da marca na Beleza na Web. O produto veio totalmente lacrado, mas, para minha surpresa, o frasco estava completamente vazio. Entrei em contato com o SAC de vocês, que demonstrou total desaparo e se esquivou da responsabilidade, empurrando o problema para a loja (que, de forma justa, me reembolsou).
Como eu estava genuinamente interessada nos benefícios do produto e preferi acreditar que se tratava de um erro isolado, decidi dar um voto de confiança à marca. Comprei novamente o mesmo sérum, dessa vez pelo Mercado Livre. O resultado? O segundo frasco chegou exatamente nas mesmas condições: lacrado e 100% vazio, sem uma única gota de líquido.
Isso é inadmissível. Não estamos falando de um problema da loja parceira, mas sim de uma falha grave na linha de produção de vocês ou de um lote inteiro com defeito que foi distribuído ao mercado. Tive o desgaste de fazer o processo de devolução duas vezes por um erro exclusivo da fabricante.
As lojas parceiras devolveram o dinheiro, mas a minha frustração como consumidora permanece. Eu não queria o estorno; eu queria o produto. Estava pronta para testar, incluir na minha rotina e avaliar os resultados da marca, mas a experiência atual é de que comprei "vento" duas vezes seguidas.
Diante de um erro tão grotesco de fabricação, o mínimo que se espera de uma marca que preza pelo seu nome é uma postura de pós-venda que vá além do óbvio. Como a ***** pretende reverter o impacto dessa experiência desastrosa e me provar a real qualidade e existência desse produto? Aguardo um posicionamento que mostre respeito ao consumidor.