Bioprimer não adere a cerâmica

Question

Comprei um galão de bioprimer para utilizar como promotor de aderência em cerâmica para posteriormente ser aplicado massa corrida acrílica.
Após ser cumprido todas as recomendações indicadas pelo fabricante como, limpeza da superfície, tempo de cura e demãos, iniciamos a aplicação, e fui surpreendido com o desplacamento já na primeira aplicação.
Perdi material e mão de obra, sem contar com o atraso da obra.
Estou bem desapontado com o produto.
Espero que algo possa ser feito para reparo do prejuízo que tive com a aquisição deste produto.

Accepted Answer

Olá, Adelson. Boa tarde!

Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado. Entendemos a frustração e valorizamos o tempo que você dedicou para relatar sua experiência.

Recebemos as imagens da aplicação e gostaríamos de dar continuidade ao atendimento. Para que possamos abrir o processo de análise técnica junto ao nosso setor de Não Conformidade, precisamos apenas de mais algumas informações. Você poderia nos ajudar com os dados abaixo?

1- Número do lote do produto utilizado;

2- Número do pedido e a plataforma onde a compra foi realizada.

Ressaltamos que o Bioprimer Preparador de Superfícies é indicado para promover aderência em cerâmicas e porcelanatos antes da aplicação de tintas ou revestimentos, sendo essencial respeitar o tempo de cura total de 24 horas após a aplicação das duas demãos recomendadas.

Nosso objetivo é entender com precisão o que ocorreu e buscar uma solução justa para o caso.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela espera e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Biomassa do Brasil

Bioprimer não adere a cerâmica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor