Cancelamento e estorno de pedido com retirada em loja após mudança de estado.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:38
ID: 249959555
No dia 30/11/25 fiz 3 pedidos (#8057 #8059 e #8061) no site e ao inves de pagar pelo frete optei por retirar os produtos na loja em SP. Aconteceu que me mudei pra MG antes da retirada e o valor do frete não é viável pra mim.
Diante disso gostaria que o pedido fosse cancelado e o valor estornado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:57
Olá, Franco. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que os pedidos foram realizados com a opção de retirada, modalidade escolhida no momento da compra. Posteriormente, em razão de sua mudança de estado, a retirada dos produtos não pôde ser realizada conforme inicialmente planejado.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e reembolso dos pedidos e já encaminhamos o caso ao setor responsável para análise e verificação das informações relacionadas aos pedidos.
Assim que recebermos o retorno da área responsável, entraremos em contato para posicioná-lo sobre o estorno.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biomassa do Brasil