Cobrança de taxa de reenvio indevida e falta de comunicação sobre entrega
Respondida
Parati - RJ
23/02/2026 às 16:24
ID: 241446969
Fiz uma compra junto a Biomassa pela internet. Nessa compra eu paguei o valor da compra mais o valor do frete.
Em não fui informado da data da entrega por nenhum meio de comunicação (whatsapp, e-mail ou telefone). No dia da entrega do produto, não tinha ninguém para receber e a transportadora deve que voltar com o produto.
A transportadora está cobrando uma taxa de reenvio e a Biomassa se nega a pagar, mesmo eu informando que não fiz nenhum contato com a transportadora. O artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor informa que é de responsabilidade do vendedor e de seus parceiros que o serviço seja executado a contento.
"Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos."
O transporte é de responsabilidade da Biomassa com a transportadora.
Mesmo apresentando a o artigo do Código de Defesa do Consumidor a Biomassa não considerou mudar seu posicionamento.
Como estou precisando do produto, eu paguei a taxa extra para reenvio.
Tenho todas as conversas salvas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:33
Olá, Ronan. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação ao processo de entrega.
Após análise do caso, identificamos que foram realizadas tentativas de entrega pela transportadora até que o pedido fosse recebido com sucesso. Entendemos, porém, que a falta de informações mais claras sobre o acompanhamento da entrega pode ter gerado transtornos durante o processo.
Buscando aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes, realizamos ajustes em nossos processos de rastreamento e comunicação para fornecer informações mais precisas sobre o andamento das entregas.
É importante destacar que trabalhamos com transportadoras parceiras, que realizam as entregas conforme suas rotas e programações, não sendo possível informar previamente o horário exato da entrega. Ainda assim, seguimos atuando para tornar o acompanhamento dos pedidos cada vez mais eficiente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biomassa do Brasil