Dificuldade na compra de kit cimento queimado: Atendimento ruim, valor incorreto e propaganda enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
12/08/2025 às 08:46
ID: 224307559
No dia 06 de agosto entrei no site da empresa para comprar um kit de cimento queimado, ja estava com ele no carrinho, tive duvidas sobre o produto, tentei sanar pelo ***** que era a opção disponivel, acontece que o atendimento é pessimo, hoje faz uma semana que tento comprar o produto e as respostas sao todas falhas e espaçadas, o que nao permite que se efetive a compra. A atendente ainda me convenceu a comprar por whataspp que sairia mais barato. Perguntei se seguiria o mesmo prazo do site, se teria o frete gratis como no site, etc etc - Para minha surpresa, o valor do kit ficou bem acima do que estava no site, o frete não existia de forma gratis e veio totalmente acima inclusive do que esta exposto no site. Quando entrei no site novamente haviam retirado o kit que eu precisava do site. Ainda tive tempo de fazer uma simulação (anexa) para mostrar o frete gratis e os valores inclusive. Tentei de todas as formas negociar pelo whatsapp mas infelizmente não fomos atendidos. Ou seja, aqui podemos citar o pessimo atendimento, falta de respeito com o consumidor e principalmente o uso de propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:15
Olá, Leninha Camargo!
Na semana passada, realizamos uma atualização no nosso Kit Piso de Cimento Queimado. Retiramos os galões de 3,6L do primer e do verniz PU e passamos a oferecer potes de 500ml. Essa mudança foi feita para ajustar a quantidade de produto à metragem indicada no kit, evitando sobra de material e tornando o preço final mais acessível.
Como benefício, o kit que antes custava R$ 1.*******,00 agora está disponível por R$ *******,90, mantendo a mesma qualidade e eficiência, com uma redução de 40,88%.
Essa alteração não teve relação direta com a sua tentativa de compra, pois já estávamos desenvolvendo essa nova configuração há algum tempo. No entanto, entendemos que a experiência de atendimento que você teve não foi a ideal e pedimos desculpas sinceras. Em mais de 14 anos de mercado, nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento de excelência, e lamentamos que, neste caso, isso não tenha acontecido.
Provavelmente você não conseguiu visualizar o novo kit no mesmo dia por conta do tempo que a plataforma leva para atualizar, mas agora ele já está disponível para compra, atendendo a mesma metragem por um preço muito mais vantajoso e ainda com frete grátis.
Caso queira suporte para finalizar seu ******* à disposição pelo telefone******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Biomassa do Brasil
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 18:49
Péssimo atendimento, propaganda enganosa, enroladores, não resolvem nada. Mentorisos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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