Sem produto e sem retorno

Question

Fizemos uma compra de um pote de cimento queimado da marca biomassa na cor cacau de 1.6kl. a loja não possui rastreamento se pedido no site e pelo whatsapp o retorno é extremamente lento . Mandamos mensagens e ficamos sem respostas . Quando a resposta veio , fomos informados que estavam com problemas na fábrica ,porém o prazo de entrega seria 18/03, SENDO que no dia da compra o site informou que chegaria até o dia 16/03. Estamos aguardando e até agora não recebemos a mercadoria ,mandamos mensagens e não respondem .
A falta de comprimento com o cliente é demais .

Accepted Answer

José, boa tarde!

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa e pela demora no retorno do seu atendimento. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido e não obter as informações com a agilidade que você merece.

De fato, tivemos um problema pontual de produção que impactou o envio de alguns pedidos, incluindo o seu. Na ocasião, informamos a nova previsão de entrega para o dia 18/03, embora o prazo original indicado no site tenha sido até 16/03 compreendemos totalmente sua insatisfação com essa divergência e lamentamos pelo transtorno causado.

Quanto à dificuldade no rastreamento e ao retorno pelo WhatsApp, estamos revisando nossos fluxos de atendimento justamente para evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é garantir uma comunicação mais ágil e clara com todos os nossos clientes.

Reabrimos seu caso internamente para resolução imediata e já enviamos uma mensagem para o número de WhatsApp informado no pedido, a fim de tratarmos diretamente essa pendência.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Biomassa do Brasil

Sem produto e sem retorno

Resposta da empresa