Cancelamento e reagendamento de consulta médica com desinteresse da clínica em atender o paciente.
Resolvido
Santo André - SP
13/04/2026 às 17:41
ID: 245941929
Em outubro de 2025, fiz um exame de endocospia a pedido da medica Gastro da Clinica Biomed de Santo Andre, Dra. *****. Assim que o resultado saiu, marquei a consulta para dezembro/2025. No dia da consulta, recebi uma ligação, cancelando a consulta, pois a medica havia sofrido um acidente. Fui remarca, e não dia dia previsto para o atendimento. Então deixei para reagendar em janeiro. Ao reagendar, consegui marcar a consulta para o dia 02/04/2026. Um dia antes da consulta, a clinica ligou cancelando a consulta e pedindo para ligar e remarcar. Ao ligar, só tinha agenda para o dia 15/05/2026. Ao reclamar com a atendente que estou desde dezembro esperando por essa consulta e que não dava para esperar, a mesma disse que não podia fazer nada. Eu agradeci e disse que ia procurar um outro gastro. A resposta: tudo bem. Isso demonstra profundo desinteresse da clinica em querer atender seus pacientes. Muito obrigada equipe Biomed Santo Andre. Não indico essa clinica para ninguem. Nota: Isso porque minha consulta é particular. Imagino, como seria tratada, se fosse por um convenio.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:46
Olá Marcia Zaminhani,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
De fato, tivemos intercorrências na agenda médica, incluindo afastamento inesperado por motivo de saúde, bem como questões de saúde envolvendo familiares da Dra., o que impactou diretamente na necessidade de cancelamentos emergenciais. Ainda assim, reconhecemos que a condução das remarcações e, principalmente, a comunicação durante esse processo, não ocorreram da forma adequada.
Conforme contato telefônico realizado no dia 14/04/2026, reforçamos que a clínica não preza por esse tipo de atendimento e situação relatada. Informamos também que as devidas ações internas já foram tomadas, com o objetivo de corrigir falhas e evitar que ocorrências como essa se repitam.
Aproveitamos para confirmar que sua consulta já foi reagendada para o dia 17/04/2026, ainda nesta semana, e que o atendimento será realizado através do seu convênio Amil, conforme alinhado em nosso contato telefônico.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em seu atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Biomed
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 12:15
Atitude de correção. Porem precisa aplicar ações preventivas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7