Consulta cancelada sem aviso prévio na Biomed Santo André
Respondida
Santo André - SP
11/12/2025 às 21:29
ID: 234514123
Tinha uma consulta agendada hoje, 11/12/25 às 12h40 com doutor Osmydio, gastroenterologia, na Biomed em Santo André, na Padre Manoel de Paiva, recebi a mensagem de confirmação da consulta, chegando lá, tive a informação de que o médico havia desmarcado toda a agenda e que a clínica havia avisado as pacientes, perante essa informação, eu comuniquei a recepção que eu não fui informada nem por ligações e nem por mensagens sobre o cancelamento da consulta, a moça da recepção, continuou afirmando que sim, as pacientes foram avisadas, eu continuei afirmando que eu não fui avisada, mesmo porque eu estava lá e não iria atoa e perdi um dia de trabalho! A clinica não tomou nenhuma atitude perante a situação, praticamente me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que tinham avisado, sendo que não avisaram, perdi meu dia de trabalho e ainda não tive a consulta remarcada.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:46
Olá, *****,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos o impacto que essa situação gerou em sua rotina.
Devido às fortes ventanias, a unidade ficou sem fornecimento de energia elétrica, e as previsões de retorno informadas pela concessionária (Enel) variavam ao longo do dia, o que inviabilizou a continuidade das consultas e dificultou o cancelamento com maior antecedência.
Esclarecemos que foram realizados esforços para avisar os pacientes. Após rastreamento interno, identificamos quatro tentativas de contato telefônico para informar sobre o cancelamento, porém sem sucesso.
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida no atendimento presencial, pois essa não é a postura que prezamos. O ocorrido já foi tratado internamente, e nossos processos de comunicação e acolhimento estão sendo reforçados para evitar situações semelhantes.
Posteriormente, também realizamos novas tentativas de contato por telefone para melhores esclarecimentos e reagendamento da consulta, porém não obtivemos retorno.
Atenciosamente,
Clínica Biomed
Coordenação Geral