Negativa na entrega de prontuário médico e demora no retorno da consulta na Clínica Biomed
Resolvido
Mauá - SP
03/03/2026 às 12:05
ID: 242179705
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento da Clínica Biomed de Mauá. Sou portadora de uma doença autoimune rara (Síndrome de Schmidt - CID E31) e estou em crise grave com urticária e espasmos desde novembro de 2025.
Passei em consulta com o endocrinologista da unidade em 30/01/2026, que solicitou diversos exames. Devido à demora na troca de guias pelo SUS, só agora consegui todos os resultados. Meu pai esteve presencialmente na clínica hoje 03/03/26, já que os canais de WhatsApp e telefone não respondem, e foi informado que só há retorno para o último dia de março.
A situação é crítica: já estive diversas vezes na UPA e no hospital da minha cidade, mas não recebi a orientação especializada necessária para o meu quadro. Por absoluta falta de suporte médico e impossibilidade de esperar até abril, estou sendo obrigada a me automedicar para suportar a dor e os sintomas, o que coloca minha saúde em risco diário.
Ao solicitar meu prontuário médico para buscar uma segunda opinião (já agendada para 19/03 em outro local), a recepção da Biomed negou a entrega, alegando que o documento só é fornecido no dia da consulta.
Esta conduta é ILEGAL. Conforme os Artigos 87 e 88 do Código de Ética Médica e a Resolução CFM n 1.605/2000, o prontuário pertence ao paciente. Condicionar a entrega a uma consulta ou postergar o acesso em um quadro de urgência é uma infração ética gravíssima e configura retenção de documento.
Exijo o envio imediato do meu prontuário por e-mail ou a liberação para retirada imediata por meu representante. Não posso mais esperar sofrendo enquanto a clínica cerceia meu direito de buscar outro profissional.
Aguardo solução urgente para evitar denúncia formal ao CREMESP (Conselho Regional de Medicina) e ao Procon-SP.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:42
Prezada paciente,
Esclarecemos, inicialmente, que em nenhum momento a Clínica Biomed se negou a fornecer o prontuário médico da paciente. O ocorrido se deu em razão da necessidade de seguir os procedimentos legais e administrativos aplicáveis a esse tipo de solicitação.
No dia 03/03/2026, compareceu à recepção da clínica um terceiro (pai da paciente), que não soube informar à equipe se a solicitação era referente a relatório médico ou ao prontuário médico. Diante disso, a recepção prestou as orientações corretas:
Foi informado que relatórios médicos são emitidos exclusivamente pela médica assistente, mediante consulta.
Quanto ao prontuário médico, foi orientado que a solicitação deveria ser realizada por meio da Central de Atendimentos, com prazo de envio de até 5 dias úteis, conforme protocolo interno.
Ressaltamos que a recepção não está legalmente autorizada a entregar prontuários médicos a terceiros, ainda que familiares, sem solicitação formal do próprio paciente ou autorização expressa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), que trata da proteção de dados pessoais sensíveis, incluindo informações de saúde.
Esclarecemos também que houve contato inicial via WhatsApp no dia 02/03/2026, ocasião em que foi informado logo no início do atendimento que o prazo de resposta poderia ser de até 24 horas, conforme o fluxo padrão desse canal.
Informamos, ainda, que na data de hoje, a clínica entrou em contato diretamente com a paciente e realizou o envio do prontuário médico por e-mail, atendendo integralmente à solicitação e assegurando o direito de acesso à documentação.
Reiteramos que não há e nunca houve qualquer impedimento para o fornecimento do prontuário, e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com base na ética, na legislação vigente e no respeito aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Biomed
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 18:34
Voltaria fazer negócio devido aos médicos. Sim foi meu pai quem esteve no local e ele leu exatamente o que eu escrevi e tenho os prints
E sim, o que passaram para ele é, é que só entregariam a cópia do prontuário em consulta.
Tenho print ainda que não fui atendida no canal de whatsapp por mais de 24 horas esperando a atendenteras, mas a atendente não gostou de esperar 5 minutos, veja só. Tenho print de tudo
Sim, as médicas são boas e voltaria fazer negócio devido ao atendimento médico
Mas é óbvio que a equipe não está devidamente treinada.
Ressalto ainda que meu pai tem solcitado meus prontuários junto ao SUS, sem problemas
Mas justo com elas ele vem como esse Papinho, que ele não soube explicar.. Serio?
Conduta lamentável .
Mas arrumaram tempo pro WhatsApp e encaminharam meu laudo por email
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6