Resultado de exame anatomopatológico em atraso há mais de 30 dias!
Resolvido
Santo André - SP
09/07/2026 às 10:24
ID: 253481505
Preciso de um retorno na clínica com a maior urgência sobre o resultado do exame de Biópsia que o meu filho realizou. Encontrei a clínica pelo convênio, Porto Seguro, e só depois do procedimento ter sido realizado, um dia depois, foi avisado que a análise patológica não é coberta pelo meu plano, sendo assim, preferi pagar por ele devido a minha urgência em receber o resultado, que mesmo assim, demoraria 30 dias. Nesse interim, o médico que o atendeu, deixou de atender na clinica, tive que "brigar" para ser atendida na data certa para remover sutura, caso contrário o horário oferecido seria dentro um mês. Um mês para remover sutura!!! Nessa segunda feira estava marcado o retorno para receber o resultado do exame, diagnóstico e tratamento. Depois de 50 minutos esperando para ser atendida, o que acho total desrespeito, e meu filho precisa voltar para o trabalho, fui pedir o exame para levar em outro profissional e para a minha surpresa o exame não estava lá. O que fomos fazer lá se a clínica não se deu ao trabalho de verificar o retorno do exame. Hoje é quinta feira e ainda não recebi o resultado, eles dizem que estão fazendo de tudo para resolver e que o culpado é o laboratório Femme. Na da de hoje quero retorno de todos os envolvidos nesse atendimento. Porto Seguro, Biomed e laboratório Femme.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:31
Olá, Adriane.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por você e seu filho. Compreendemos a preocupação e a ansiedade que envolvem a espera pelo resultado de um exame tão importante e reconhecemos que a situação enfrentada não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
No dia do retorno, ao identificarmos que o laudo ainda não havia sido disponibilizado, acionamos imediatamente o laboratório responsável pela análise e passamos a acompanhar o caso de forma contínua e prioritária, mantendo contato frequente tanto com o laboratório quanto com você para prestar todas as atualizações sobre o andamento do exame.
Em 10/07/2026, nossa Coordenadora entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos, informar que o exame já estava em análise e que estávamos realizando cobranças contínuas ao laboratório responsável pela emissão do laudo. Em 15/07/2026, foi realizado um novo contato para compartilhar a previsão de conclusão informada pelo laboratório. Assim que o resultado foi disponibilizado, em 20/07/2026, nossa Coordenadora entrou em contato imediatamente para encaminhar o laudo e disponibilizar o agendamento mais próximo possível com uma de nossas dermatologistas, garantindo a continuidade do atendimento.
Sabemos, no entanto, que essas ações não eliminam os transtornos enfrentados por você, especialmente diante da expectativa pela entrega do resultado, do retorno médico e do tempo de espera na unidade. Por isso, além de acompanharmos o caso de forma prioritária até sua conclusão, realizamos o reembolso integral do valor pago pela analise do exame, reforçando nosso compromisso com a resolução da situação e com o respeito aos nossos pacientes.
As ocorrências relatadas foram registradas e já estão sendo utilizadas para revisão e aprimoramento dos nossos processos internos, especialmente no acompanhamento de exames realizados por laboratórios parceiros e na comunicação com nossos pacientes, para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é seguir aprimorando continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais seguro, transparente, humanizado e de qualidade.
Atenciosamente,
Clínica Biomed
Réplica da empresa
20/07/2026 às 18:32
Olá, Adriane.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por você e seu filho. Compreendemos a preocupação e a ansiedade que envolvem a espera pelo resultado de um exame tão importante e reconhecemos que a situação enfrentada não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
No dia do retorno, ao identificarmos que o laudo ainda não havia sido disponibilizado, acionamos imediatamente o laboratório responsável pela análise e passamos a acompanhar o caso de forma contínua e prioritária, mantendo contato frequente tanto com o laboratório quanto com você para prestar todas as atualizações sobre o andamento do exame.
Em 10/07/2026, nossa Coordenadora entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos, informar que o exame já estava em análise e que estávamos realizando cobranças contínuas ao laboratório responsável pela emissão do laudo. Em 15/07/2026, foi realizado um novo contato para compartilhar a previsão de conclusão informada pelo laboratório. Assim que o resultado foi disponibilizado, em 20/07/2026, nossa Coordenadora entrou em contato imediatamente para encaminhar o laudo e disponibilizar o agendamento mais próximo possível com uma de nossas dermatologistas, garantindo a continuidade do atendimento.
Sabemos, no entanto, que essas ações não eliminam os transtornos enfrentados por você, especialmente diante da expectativa pela entrega do resultado, do retorno médico e do tempo de espera na unidade. Por isso, além de acompanharmos o caso de forma prioritária até sua conclusão, realizamos o reembolso integral do valor pago pela analise do exame, reforçando nosso compromisso com a resolução da situação e com o respeito aos nossos pacientes.
As ocorrências relatadas foram registradas e já estão sendo utilizadas para revisão e aprimoramento dos nossos processos internos, especialmente no acompanhamento de exames realizados por laboratórios parceiros e na comunicação com nossos pacientes, para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é seguir aprimorando continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais seguro, transparente, humanizado e de qualidade.
Atenciosamente,
Clínica Biomed
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:06
Essa nota é devido mais a resolução do problema porque quanto a experiência toda a nota seria mais baixa. Não iremos retornar porque estou até em dúvida do que fazer com o resultado do exame, já que demorou tanto, será que o resultado está correto? O valor foi reembolsado e posso usar para refazer o exame, mas irei procurar outro especialista para seguir com o tratamento. Agradeço a atenção para essa solução e espero que o ocorrido não se repita com outros pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6