Atraso no resultado do exame, exame após as *****?
Respondida
Santos - SP
06/05/2026 às 11:25
ID: 247865963
Fiz um exame de urgencia dia ***** e me falaram que o resultado sairia apos *****, na data *****.
Depois de 1 mes de espera, hoje seria a data para sair o exame, eu ja tinha chamado a clinica 3x para confirmar a data do resultado, falando com a *****, a mesma me disse que o resultado sairia ***** (hoje).
entao para mim hoje cedo o resultado ja estaria disponivel, assim marquei meu retorno com a medica na data de hoje para levar os resultados as *****. Quando entrei no site do laboratorio ainda estava "amostra em transito", entrei em contato novamente com a clinica BioMedDNA e falei com a ***** que me informou que o resultado sairia apenas após as *****.
Em nenhum momento tinham me falado sobre horarios, se eu soubesse que o resultado sairia ***** eu marcaria a medica para amanha (dia *****) mas ninguem me informou, é um exame no qual pagamos caro, para ter uma experiencia e retorno bons e nao foi isso que eu tive, eu estou realmente chateada porque irei perder a consulta que paguei com a minha medica por causa dessa situacao!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 20:09
Prezada, Eduarda Souza
Verificamos que o resultado do exame foi efetivamente liberado em 06/05/2026, às 15h13, portanto na própria data inicialmente prevista para disponibilização do laudo.
Conforme registros de atendimento, mantivemos contato com a cliente por meio de WhatsApp, oportunidade em que foi esclarecido que a previsão de liberação permanecia para o dia informado, sendo necessário apenas aguardar a conclusão do processamento e disponibilização do resultado. Também foi informado que os laudos costumam ser liberados ao longo do período da tarde, podendo ocorrer após as 18h00, a depender da finalização dos procedimentos internos.
Compreendemos que exames dessa natureza frequentemente geram expectativa e ansiedade, razão pela qual nossa equipe buscou prestar todo o suporte necessário durante o atendimento. Inclusive, diante da situação relatada, foi realizado acompanhamento do caso e o resultado acabou sendo disponibilizado às 15h13, antes mesmo do horário inicialmente estimado para as liberações daquele período.
Lamentamos os transtornos decorrentes do desencontro de expectativas quanto ao horário de disponibilização do laudo e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a prestação de informações aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BioMedDNA