Demora na liberação de exame de DNA e falta de comunicação sobre baixa qualidade da amostra
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/05/2026 às 19:46
ID: 249879101
Realizei um exame de DNA por saliva com prazo de 5 dias úteis para liberação do resultado. Me organizei emocionalmente e pessoalmente para receber esse resultado na data informada pela clínica.
Porém, somente no último dia do prazo, praticamente no horário em que o resultado deveria ser liberado, fui informada de que seria necessária uma nova coleta porque a amostra da minha filha estava com baixa qualidade.
O que mais me incomodou foi a falta de comunicação e consideração com o cliente. Se já haviam identificado algum problema na amostra durante o processo, por que não entraram em contato antes? Por que deixaram para avisar justamente no dia e horário da entrega do resultado?
Trata-se de um exame extremamente delicado emocionalmente, que gera ansiedade e expectativa. Eu precisava muito desse resultado e me programei completamente para isso.
Agora terei que realizar uma nova coleta e provavelmente aguardar novamente todo o prazo de mais 5 dias úteis, sendo que a situação poderia ter sido comunicada com antecedência.
Achei uma falta de respeito com o cliente e com todo o desgaste emocional envolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:16
Olá, Jenifer.
Entendemos o seu relato e sentimos muito pelo transtorno e pela ansiedade gerada, especialmente por se tratar de um exame que envolve uma expectativa emocional muito grande.
Verificamos que, durante a análise da amostra, foi identificada a necessidade de recoleta, situação que pode ocorrer em exames realizados com amostras biológicas, como saliva, quando a qualidade ou quantidade do material coletado não permite a liberação de um resultado com a segurança e precisão necessárias.
A solicitação de recoleta foi encaminhada em 27/05/2026, às 16h12min08s. A nova coleta do bebê foi realizada em 28/05/2026, e o resultado foi liberado em 01/06/2026, às 16h03, ou seja, em 2 dias úteis após a recoleta.
Compreendemos que a necessidade de uma nova coleta gera frustração, principalmente diante da expectativa pelo resultado. No entanto, justamente por lidarmos com amostras biológicas e exames sensíveis, não podemos liberar um resultado sem que haja segurança técnica suficiente. A recoleta é solicitada para proteger a confiabilidade do exame e evitar qualquer conclusão sem a qualidade necessária.
Reforçamos que nossa equipe atuou para liberar o resultado o mais rápido possível após o recebimento da nova amostra, preservando a segurança técnica do procedimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Diagnóstico Fácil