DNA entre irmãs
Respondida
Mesquita - RJ
29/05/2026 às 11:50
ID: 250031819
Contratei um exame de DNA com a empresa e desde o recebimento do resultado venho tentando resolver uma divergência encontrada no laudo.
Entrei em contato buscando esclarecimentos com a biomédica responsável, porém não obtive retorno até o momento. Abri uma solicitação no dia 21/05 e fui informada de que teria um retorno em até 5 dias úteis, prazo que se encerraria em 28/05 às 20h. Mesmo após o prazo, sigo sem resposta.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando o refazimento do exame ou a devolução do valor pago para que eu possa realizar o procedimento em outro laboratório.
Ressalto que estou sendo acompanhada pela Defensoria Pública e preciso de agilidade e posicionamento da empresa, já que contratei o serviço confiando na seriedade do atendimento prestado.
A falta de retorno e suporte tem causado grande transtorno. Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:10
Olá, Emer.
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Verificamos que a sua solicitação de atendimento técnico foi aberta em 21/05/2026, às 19h12min32s, com prazo de retorno em até 5 dias úteis, encerrando-se em 28/05/2026. Identificamos que o contato com você foi realizado em 29/05/2026, às 12h42min14s, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos técnicos pertinentes.
Por envolver dados pessoais sensíveis e informações genéticas, não podemos expor publicamente detalhes do seu laudo ou do resultado do exame nesta plataforma, em respeito à sua privacidade e à legislação aplicável.
De toda forma, esclarecemos que o exame contratado foi o DNA Parentesco, modalidade que possui finalidade específica e não substitui o exame de DNA Paternidade. Esse tipo de exame pode apresentar diferentes possibilidades de conclusão técnica, conforme a análise realizada, não significando necessariamente erro no procedimento laboratorial.
Reforçamos que o exame foi processado conforme os procedimentos técnicos aplicáveis, e nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários diretamente pelos canais oficiais de atendimento, preservando sempre o sigilo das informações envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Diagnóstico Fácil