Laboratório Bio Med DNA se recusa a estornar valor integral de exame de DNA com resultado indisponível por insuficiência de material genético
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 22:45
ID: 246185815
Realizei um exame de DNA no laboratório Bio Med DNA, no valor de 899,00 reais, coletado no dia 24/03/26, no dia 15 de abril entraram em contato comigo dizendo que o resultado não foi possível devido a quantidade insuficiente de material genético.
No dia em que realizei a coleta foi informado que o exame teria 99% de chance de resultado e, hoje, ao solicitar o estorno do valor pago, o laboratório se recusou a devolver o valor completo, alegando devolver somente o valor de 399,00. De acordo com o artigo 14 do CDC o laboratório é um fornecedor de serviços e responde pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos na prestação dos serviços, independentemente de culpa. Ao não dizer dessas condições em relação à possibilidade de insuficiência de material genético na coleta, o laboratório ocultou essa informação ao consumidor, o que me faz pensar necessário recorrer ao artigo 42 do CDC, ao ser considerado isso uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e prévia de um exame da qual não tive o resultado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 21:56
Apresentou baixa qualidade no DNA, de uma amostra que ele mesmo colheu e entregou. A responsabilidade nossa é apenas da analise.
Foi solicitado nova entrega de amostra sem custo, porém ele optou em receber o valor da diferença. Temos o termo assinado pelo mesmo em relação da ciência da não devolução dos R$500,00.