Atraso na liberação do resultado de biópsia e prazo não cumprido pelo laboratório
Resolvido
Guarujá - SP
11/08/2026 às 17:59
ID: 256208713
Atraso na liberação do resultado de biópsia prazo não cumprido
Realizei em 23/07/2026 uma biópsia para análise anatomopatológica, em laboratório da rede credenciada do meu plano.
O próprio protocolo informa previsão de entrega para 03/08/2026. Hoje, 11/08/2026, o resultado continua pendente, sem justificativa ou nova previsão concreta.
Por se tratar de um exame anatomopatológico decorrente de biópsia, o atraso pode postergar a continuidade da avaliação médica e a definição da conduta necessária.
Solicito esclarecimento imediato sobre o motivo do atraso e a liberação do resultado ou, caso ainda esteja em processamento, uma justificativa e data efetiva para sua disponibilização.
Ressalto as regras de transparência e informação ao beneficiário previstas pela ANS, especialmente a RN n 623/2024.
Caso não haja solução, registrarei a reclamação junto à ANS, apresentando a documentação que comprova a realização do exame e a data prevista para entrega.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:55
Prezada Sra. Daniella, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco sua experiência. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação ou desconforto, e queremos dizer que levamos cada relato com muita seriedade. Prezamos muito pela qualidade e pelo cuidado em cada etapa do atendimento.
Assim que recebemos sua reclamação, acionamos nosso setor de Atendimento ao Cliente para compreender o ocorrido.
O exame já consta liberado para consulta mediante protocolo e senha fornecidos no ato da coleta
Reiteramos que, caso necessite de qualquer suporte adicional, estaremos à disposição. Será um prazer poder atendê-la novamente.
A Biomega Medicina Diagnóstica valoriza a vida de cada um de nossos clientes e tem como missão oferecer um atendimento de excelência, pautado na qualidade, satisfação, confiabilidade e segurança.
Att,
Biomega Medicina Diagnóstica Ltda.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:58
Foi s primeira vez que atrasaram a entrega do resultado, mas logo após a reclamação por aqui, liberam no dia seguinte .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7