Demora na entrega de exame e falha no acesso ao sistema do hospital Ipsemg
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 16:56
ID: 247310013
No dia no dia 17/04/26 estive no hospital do Ipsemg fazendo uma biópsia da mama na qual o prazo de entrega do exame seria de 10 dias corrido, ou seja, dia 27/04/26, porém ao acessar o site pelo protocolo e senha informados não consegui acesso. Tentei os canais de comunicação como telefone e E o WhatsApp, porém não obtive sucesso. Tive que comparecer pessoalmente em uma unidade para conseguir verificar o problema o funcionário que me atendeu informou que o protocolo é senha estariam incorretos me dando um novo número para acessar o sistema e me avisou que após ligar para a central verificou que o exame ficaria pronto no dia seguinte ou seja dia 29, porém ao acessar novamente dia 29 foi informada que o exame só ficará pronto dia 01/05/26. Gostaria de uma posição da empresa acerca dessa situação, pois é um exame que causa estresse ansiedade e angústia no paciente.
Número da solicitação *****.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:09
Prezada Sra. Darlene, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco sua experiência. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação ou desconforto, e queremos dizer que levamos cada relato com muita seriedade. Prezamos muito pela qualidade e pelo cuidado em cada etapa do atendimento.
Assim que recebemos sua reclamação, acionamos nosso setor de Atendimento ao Cliente para compreender o ocorrido.
Ligamos para o número informado, mas ninguém atendeu. Também deixamos uma mensagem no WhatsApp, porém não tivemos retorno.
informamos que o exame já se encontra liberado e disponível para acesso.
Reiteramos que, caso necessite de qualquer suporte adicional, estaremos à disposição. Será um prazer poder atendê-la novamente.
A Biomega Medicina Diagnóstica valoriza a vida de cada um de nossos clientes e tem como missão oferecer um atendimento de excelência, pautado na qualidade, satisfação, confiabilidade e segurança.
Att,
Biomega Medicina Diagnóstica Ltda.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 13:02
Falta de números de contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5