Demora na entrega de resultado de exame de imuno-histoquímica para definição de tratamento oncológico.
Resolvido
Santos - SP
19/08/2026 às 23:45
ID: 256921021
Realizei uma biópsia para investigação de câncer de mama no dia 07/07/2026 e estou aguardando o resultado da imuno-histoquímica, exame importante para a definição do meu tratamento.
Fui informada de que a previsão para o resultado é somente 17/09/2026, ou seja, mais de dois meses após a realização da biópsia.
Estou em acompanhamento oncológico e, diante da importância desse exame para a definição da conduta terapêutica, considero o prazo informado muito longo.
Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o motivo dessa demora, em que etapa o exame se encontra e se existe possibilidade de antecipação da liberação do resultado, considerando meu quadro e a necessidade de definição do tratamento.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para que o resultado possa ser disponibilizado o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:19
Prezada Sra. Francielli, Boa tarde!
Identificamos que o seu caso foi recebido e prontamente tratado pela nossa equipe do Núcleo de Atendimento ao Cliente.
Após a identificação da situação, foi solicitada prioridade na liberação do exame, e informamos que o resultado já se encontra disponível.
Ressaltamos que cada exame é analisado de forma individualizada, considerando as particularidades de cada amostra. Em algumas situações, o prazo inicialmente previsto pode sofrer alterações devido à necessidade de análises complementares, com o objetivo de garantir um resultado seguro e um laudo fidedigno.
Quando necessário, também contamos com a avaliação e o apoio de outros profissionais da área, visando assegurar a qualidade e a precisão do resultado.
Lamentamos por eventual transtorno ocasionado pela espera e agradecemos pela compreensão. Reforçamos que sua amostra foi analisada com todo o cuidado e dedicação necessários para oferecer um atendimento de qualidade, prezando sempre pela segurança e confiabilidade dos resultados.
A Biomega Medicina Diagnóstica valoriza a vida de cada um de seus clientes e tem como missão oferecer um atendimento de excelência, pautado na qualidade, satisfação, confiabilidade e segurança.
Atenciosamente,
Biomega Medicina Diagnóstica Ltda.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 19:44
Agradeço à Biomega pelo retorno e pela priorização do meu caso.
Após a reclamação, o resultado da imuno-histoquímica foi disponibilizado antes da data inicialmente prevista, que era 17/09/2026.
Embora a demora tenha me causado bastante preocupação, principalmente por estar em acompanhamento oncológico, considero o problema resolvido.
Agradeço pela atenção e pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5