Demora na entrega de resultado de exame Imunohistoquimico para paciente idosa com carcinoma mucinoso e metástase pulmonar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/04/2026 às 15:01
ID: 246142141
Minha tia fez a retirada do material para biópsia e imunohistoquimico no dia 26 de janeiro 2026 no hospital do Ipsemg. Aguardei o resultado de ambos exames, porém só tive acesso ao resultado de biópsia o laboratório alegou não ter solicitação para o imunohistoquimico. Fui pessoalmente ao Ipsemg até conseguir alguém que imprimisse a solicitação do imunohistoquimico, entreguei no laboratório no dia 19/02, resultado no site até dia 19/03 que até o momento hoje 15/04/2026 não saiu. São quase dois meses de espera, a família está desesperada pois necessita do resultado para definição de conduta médica. Já tentei de tudo, ligação, whatsapp email e até a médica oncologista ligou e pontuou a urgência por esse resultado.
Trata-se de idosa de 88 anos com nódulo no seio, com metástase pulmonar.
Nome:*****
Solicitação: *****
Sempre com a mesma resposta do laboratório Biomega, vou passar para o setor responsável e solicitar prioridade.
Meu nome é Luciana sou sobrinha da *****. Meu contato é *****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:33
Prezada Sra. Luciana, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco sua experiência. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação ou desconforto, e queremos dizer que levamos cada relato com muita seriedade. Prezamos muito pela qualidade e pelo cuidado em cada etapa do atendimento.
Assim que recebemos sua reclamação, acionamos nosso setor técnico para compreender o ocorrido.
Conforme conversamos por via WhatsApp nesta tarde, seu resultado já pode ser consultado através do nosso site, bastando colocar nos respectivos campos o protocolo e a senha que lhe foi entregue na data da coleta.
Reiteramos que, caso necessite de qualquer suporte adicional, estaremos à disposição. Será um prazer poder atendê-la novamente.
A Biomega Medicina Diagnóstica valoriza a vida de cada um de nossos clientes e tem como missão oferecer um atendimento de excelência, pautado na qualidade, satisfação, confiabilidade e segurança.
Att,
Biomega Medicina Diagnóstica Ltda.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:58
Problema só foi resolvido através da reclamação no Reclame aqui, eu liguei, mandei mensagem no whatsapp, email e até a médica entrou em contato pontuando a urgência. Foram quase 30 dias de espera do resultado, sem contar com o extravio do pedido do imunohistoquimico que eu mesmo tive que ir ao Ipsemg para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1