Entrega de resultado de exame em Atraso
Resolvido
Embu - SP
02/12/2025 às 20:54
ID: 233535653
Fiz uma cirurgia no Hospitalis de Barueri em 08/11/2025, o material colhido foi enviado para realização de EXAME ANATOMOPATOLÓGIO (Biópsia), o prazo informado para entrega do resultado foi 27/11/2025, hoje já é 02/12 e preciso muito desse resultado.
Não vou me alongar muito, entendo a complexidade envolvida nesse tipo de procedimento e em contra partida, acredito que por saber dessa complexidade, o laboratório deve saber melhor do que ninguém a ansiedade e o tanto de prejuízo psicológico que essa espera nos causa. Não quero entrar no mérito do prazo, mas acredito que por serem especialistas e saberem exatamente os percalços que encontram, se não vão cumprir um prazo, não devem repassa-lo ao cliente/paciente.
Por gentileza, aguardo ansiosamente uma resposta a contento, e mais do quê isso, a entrega do resultado do meu exame.
Para suas verificações: Solicitação N *****
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:13
Prezado Sr. Bruno, Boa tarde!
Identificamos que o seu caso foi recebido e tratado pela nossa equipe do Núcleo de Atendimento ao Cliente, e através deste contato todas as dúvidas foram esclarecidas. Prontamente foi solicitada a prioridade e o resultado foi liberado.
Reiteramos que cada exame é tratado com individualidade, pois cada amostra tem sua peculiaridade e singularidade. Os prazos que são previstos no início podem sofrer alteração conforme a necessidade da análise da amostra para obter-se um laudo fidedigno ao constatado.
Por vezes, para melhor atender a cada paciente, ouvimos outros profissionais da área para garantir a eficiência do resultado.
Saiba que sua amostra foi analisada com muita dedicação para prestar o melhor atendimento para você.
Se desejar, pode entrar em contato através do canal de comunicação pelo link https://*******, será um prazer te atender.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 12:27
Aqui posso classificar em dois momentos, antes da intervenção da Sra. Patrícia e depois de sua intervenção. Antes, eu estava no completo escuro, pois o site não oferece atualizações em tempo real e o laboratório nunca atende as ligações, bem não vou me estender com estas questões novamente. Reitero que entendo a questão da complexidade da análise, assim como eles devem entender a complexidade de laudo de biópsia para diagnóstico de Câncer, cada dia perdido conta muito, não se trata apenas de um simples atraso de cronograma, estamos falando de pessoas que estão lutando contra algo muito maior, e que cada dia de tratamento perdido, conta muito. Agora, depois do contato da sra. Patrícia, me senti amparado e ajudado. Deixo aqui meus parabéns e agradecimentos a ela. Já estou com meu resultado em mãos, e vamos em frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9