Biomega Medicina Diagnóstica

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Jundiaí - SP

18/08/2026 às 09:39

ID: 256737001

Sábado, dia 15/08/2026 estive na Biomega unidade de Valinhos para coletar exames, cheguei as 9h da manhã e conforme informado em mensagem no dia anterior o atendimento para coleta de exames seria até as 10h da manhã; ocorreu que fui impedida de coletar os exames mesmo seguindo as recomendações de preparo, eu e meu filho de 3 anos em jejum de 12h tivemos que retornar para a cidade de Jundiaí aonde moramos sem o atendimento, pois a atendente se recusou a coletar os exames mesmo estando dentro do horário de funcionamento do laboratório.
Entrei em contato com a central da Biomega por meio de mensagem no mesmo instante do ocorrido e me solicitaram que procurasse pela pessoa responsável do laboratório, que parecia não estar presente pois foi contatada pela atendente por telefone. Na unidade tinham apenas atendente e enfermeira. Não havia ninguém no local para ser atendido além de eu, meu filho e meu marido nos acompanhando.
O motivo alegado para o não atendimento foi que o motoboy passaria as 10h para coletar os exames, mas eu cheguei as 9h no local. Depois que entrei em contato pela central foi alegado que o exame de zinco que era apenas um dos exames que eu deveria fazer tinha um tempo de espera. E eu disse, okay farei os demais exames e depois farei o de zinco, eu estava disposta a ir outro dia realizar esse exame.
Quando eu disse que faria os exames pelo convenio aí foi que a atendente então nos mandou embora que não iria mesmo atender.
Me senti totalmente desrespeitada, saí de Jundiaí fui para Valinhos em jejum eu e uma criança, gastei tempo, combustível para não conseguir um atendimento que é meu direito.
A resposta da central da Biomega me pediu foto dos exames, não resolveu meu problema e ontem quando eu entrei em contato para saber qual seria a tratativa, me pediram para da próxima vez chegar mais cedo.
O mínimo seria, se passam a informação que a coleta é até as 10h, que realmente funcione até o horário informado, ou mudem a informação de horário para algo real. O cliente entra em contato para saber informações, recebe informações errôneas, ou que pelo menos deveria então ser citado que cada unidade faz como bem entender e ainda é prejudicado de todas as formas possíveis pela empresa, que não tem uma tratativa efetiva para o ocorrido.
Não consegui anexar toda a conversa aqui, mas tenho ela toda. Coloquei as principais partes 1 do horário de funcionamento e eu informando que a atendente estava se recusando a me atender e a demais de partes da conversa quando justifica o não atendimento devido o exame de zinco, mas não me deu a opção de fazer os demais exames, e por fim o retorno de ontem 17/08/2026 da tratativa que a empresa deu sobre o meu problema.