Condicionador de solo com odor forte, falta de retorno e solicitação de estorno
Não respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 17:43
ID: 229538845
Produto com odor forte e falta de retorno da empresa solicitação de estorno total
No dia 10/09/2025, entramos em contato com o vendedor da empresa Biomix para orçamento e compra do produto Condicionador de Solo Plantio (saco de 20kg), incluindo o frete enviado pela própria Biomix.
O pagamento foi realizado em 17/09/2025, com o comprovante devidamente enviado. Após algumas insistências para confirmação do valor, em 18/09/2025 fomos informados de que o frete deveria ter sido pago separadamente. Solicitamos então o reembolso do valor de R$ 780,00, e foi informado que o estorno seria feito, o que até a presente data não ocorreu.
Os sacos do produto foram recebidos em 18/09/2025, ainda quentes, e começaram a ser utilizados nas obras. No dia 19/09/2025, aplicamos o produto em um jardim e recebemos reclamações sobre o forte cheiro. Em 30/09/2025, outro cliente entrou em contato enviando fotos e vídeos relatando odor insuportável de CHORUME/FEZES/LIXO.
Imediatamente comunicamos o vendedor, que compareceu em 01/10/2025 para retirada de amostras. No mesmo dia, enviamos e-mail com fotos e vídeos, e reenviamos em 03/10/2025, tendo inclusive confirmação de leitura. Contudo, até o momento não tivemos nenhum retorno da Biomix sobre a solução do problema.
Diante disso, solicitamos:
Estorno total do valor pago, Pix de R$ 1.855,00 (referente frete não reembolsado R$ 780,00 + valor dos produtos R$ 1.075,00) + frete extra para retirada da terra R$ 744,20, totalizando um estorno de R$ 2.599,20;
Retirada do produto devido ao odor persistente e descanso no atendimento prestado.
Ressaltamos que foram feitas diversas tentativas de contato, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e caso não haja resolução imediata, tomaremos outras medidas legais cabíveis.