Caneta de Insulina com Falha na Dosagem e Pressão, Fabricante Negando o Problema

Question

Quando coloco 2 unidades de dosagem insulina da caneta sai em gotas sem força e sem pressão, o que leva muito tempo para chegar na dosagem isso e fora da pele dentro da pele não sai nada, não tem força para aplicar a dose, entrei em contato com a fabricante a mesma diz que isso e normal, porém na bula e em um vídeo que a própria fabricante postou diz totalmente o contrário do que o SAC diz onde já insisti pela formalização da resposta porém eles se negam.
Fabricante está colocando em risco saúde de usuário sem responsabilidade.