Substituição da lona interna danificada
Não resolvido
Vitória - ES
05/09/2024 às 18:01
ID: 196777509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Não tenho nada a reclamar do equipamento em si; o biodigestor funciona.
Mas a empresa Biomovent tem nenhuma empatia com os clientes/representante.
Optei por ser representante em vendas dos equipamentos da empresa, e para tal, é necessário aquisição de um equipamento para showroom.
Vendi uns 4 equipamentos e após venda de um equipamento para um cliente, onde o mesmo teve dificuldades e adaptação do uso do mesmo e para evitar desconforto com o cliente, pois não conseguimos solução para adaptação da utilização do equipamento na cozinha do hotel, decidi por compra-lo; até tentamos junto a empresa realoca-lo para um novo cliente na região, mas sem sucesso.
Comprei o equipamento e instalei em outro ponto para Showroom, em 07 dias de montando, apresentou vazamento, e foi identificado pela técnica que houve um descolamento da solda do plástico da lona interna;
O equipamento ainda em garantia, não solucionaram o problema em tempo hábil e agora querem que eu faça a aquisição de um equipamento novo com preço reduzido, sendo que o problema seria facilmente resolvido com a venda somente da lona interna danificada.
Em resumo, muita burocracia e pouca solução e pelos e-mails trocados, não estão muito preocupados em resolver.
Só lamento, pois qualquer outra empresa idônea, troca produtos avariados ou faz substituição de peças e quando não possível, vende a peça danificada em substituição sem maiores prejuízos.
O que ficou claro pra mim é que, vender um novo equipamento é muito mais rentável que vender uma peça para substituição.
Completamente insatisfeito com a empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 15:26
Olá, Vinícius.
Conforme informado pelo senhor, o equipamento em questão não foi por você adquirido e sim pelo seu cliente, sendo que sobre este biodigestor, você não nos apresentou NF.
O equipamento foi entregue na Bahia e você o deslocou para o Espírito Santo.
Mesmo sendo produto usado, tendo você adquirido de 2 mão, ao passar por nossa análise e vistoria, verificamos que o produto sofreu um rasgo na lona decorrente de mal uso, não sendo defeito no produto, razão pela qual o reparo está fora da garantia.
Ainda assim, em respeito à relação - já que você atua como nosso parceiro - oferecemos o kit lona por um valor bem inferior ao de um equipamento novo, que poderia ter sido pago em 12x sem juros no cartão, contudo, nossa proposta foi por você declinada.
Nossa proposta está mantida na venda do kit lona, reiterando que os danos não decorreram de defeito no produto, mas de mal uso, quer seja no transporte ou outro que não pudemos precisar qual.
Atenciosamente e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 20:15
Prezados,
As respostas continuam as mesmas de sempre, zero empatia;
A questão é que preciso da lona interna, não do conjunto de Lona; desprendi dinheiro que não poderia desprender para representar a empresa e em uma tentativa de resolver um problema com um cliente, eu fiquei como testa de ferro.
Assumi o compromisso com o cliente no qual fui representante do equipamento Homebiogas 7.0, para evitar desconforto entre ambas as partes optei por comprar o equipamento; em palavras populares: a bomba estourou na minha mão.
Vou ficar com um equipamento que não vou conseguir revender, pois até foi tentado a venda do mesmo pela região, com auxílio da empresa Biomovent, mas sem sucesso.
Por isto peço empatia e respeito, pois vou ficar com um equipamento que não estou precisando e não está em uso pois não funciona sem a lona interna. Ainda mais que as parcerias com representantes foram canceladas.
Contando os dias pra finalizar um problema que me tira o sono todas as noites.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 11:32
Empatia com seus representantes é zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/09/2024 às 10:36
Informamos que todo o atendimento e suporte foi dado desde o início, bem como a opção de compra das lonas para reposição da parte danificada por erro de operação, e ainda aguardando a aprovação ou não por parte do cliente.
Permanecemos à disposição.