Atendimento ao cliente e qualidade de produto

Oi, Andressa. Primeiramente, sentimos muito por toda a frustração causada com seu pedido. A experiência que você teve está longe do que queremos oferecer. Antes de mais nada, pedimos desculpas sinceras pela demora no retorno por aqui. Tivemos problemas de acesso à plataforma do Reclame Aqui e só conseguimos visualizar as mensagens agora. Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

De fato, seu atendimento sofreu uma falha inicial da nossa parte no WhatsApp identificamos que sua primeira mensagem não foi visualizada e isso gerou um atraso inaceitável na resolução. Respondemos assim que vimos e enviamos uma nova peça que já chegou para você e esperamos que estejamos te oferecendo a melhor filtragem de água do mundo com muito carinho.
Sobre o problema da rachadura, entendemos totalmente a decepção. A cerâmica é um material natural e, embora passem por um processo rigoroso de queima e controle, infelizmente algumas peças podem apresentar defeitos que só aparecem após o uso. Nosso compromisso é assumir esses casos, como fizemos com o envio da peça nova.
Lamentamos também que sua expectativa com a qualidade tenha sido frustrada. Nosso produto é feito manualmente em um processo artesanal, o que traz beleza e também desafios. Seguimos trabalhando para melhorar a produção e o atendimento, inclusive já aumentamos nossa equipe para garantir mais agilidade.
Inclusive, vi aqui nas conversas que tinha um estorno da diferença do ******* para a troca, você recebeu o estorno? Caso não, nos avise que faremos imediatamente.

Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer suporte adicional, e esperamos sinceramente que agora seu filtro esteja funcionando como deveria.