Atraso na entrega e ausência total de atendimento
Em réplica
Gravataí - RS
08/06/2026 às 18:04
ID: 250832437
Realizei a compra de um filtro de barro da empresa Bíon Cerâmica em 08/03/2026, com previsão de entrega para 20/05/2026.
Até a presente data, o produto não foi entregue e, o que mais preocupa, é a completa falta de retorno da empresa. Fiz diversas tentativas de contato por meio do WhatsApp e do Instagram, buscando informações sobre o pedido e uma previsão atualizada de entrega, porém não obtive qualquer resposta.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas o mínimo esperado é transparência e respeito com o consumidor. A ausência de comunicação gera insegurança e demonstra descaso com quem confiou na empresa e realizou a compra.
Solicito um posicionamento urgente da Bion Cerâmica sobre o status do meu pedido, bem como uma data concreta para entrega. Caso a empresa não tenha condições de cumprir com o fornecimento do produto, solicito o cancelamento da compra e o imediato reembolso dos valores pagos.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:27
Olá, Patrícia! Tudo bem?
Gostaríamos de começar esta mensagem com um sincero pedido de desculpas pela demora no retorno por aqui, por toda a espera desde a sua compra em março e, principalmente, pela falha em nossa comunicação. Você tem toda razão em cobrar transparência, a ausência de atualizações realmente gera uma insegurança perfeitamente compreensível e lamentamos muito não termos entregue o suporte que você merecia.
Para sermos muito transparentes sobre o que aconteceu em nossos bastidores: a Bíon é mantida por uma equipe bem pequena e, por conta de uma série de imprevistos que afetaram nossas levas de cerâmica artesanal na fábrica, nosso fluxo de produção e de mensagens acabou ficando extremamente sobrecarregado. Infelizmente, diante disso, não conseguimos cumprir o prazo inicial e nem dar o retorno ágil que gostaríamos.
Queremos te tranquilizar e confirmar que toda a nossa operação de pós-venda já está sendo reestruturada para que episódios assim não voltem a acontecer. Além disso, conforme conversamos diretamente com você em nosso canal de WhatsApp, nós já seguimos exatamente com a alternativa que você preferiu, realizando o cancelamento do pedido em nosso sistema e dando início ao processo de reembolso integral do seu valor.
Sentimos muito que a sua experiência com a Bíon tenha sido essa, mas gostaríamos de deixar as nossas portas abertas. Quem sabe em um futuro próximo, com a nossa produção e o nosso atendimento totalmente reformulados, possamos te ter de volta e te mostrar o verdadeiro carinho que colocamos em nosso trabalho.
Seguimos à sua inteira disposição se precisar de qualquer suporte adicional!
Com respeito e carinho,
Equipe Bíon
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:09
Escrevo esta réplica para registrar que a situação continua totalmente sem solução e com evidente falta de compromisso da empresa.
Para contextualizar:
Pela segunda vez, a empresa descumpriu e atrasou o prazo de entrega prometido.
Diante dos sucessivos atrasos, solicitei o cancelamento formal do pedido.
A empresa confirmou que o cancelamento e o estorno haviam sido processados, mas o dinheiro jamais entrou na minha conta.
Desde o dia 30/07/2026, estou aguardando um retorno pelo suporte via WhatsApp (número com final *****). No entanto, assim que enviei minha chave Pix para que fizessem a devolução, deixaram de me responder.
É inaceitável ser ignorada após o fornecimento dos dados bancários e a confirmação do cancelamento. O prazo para a devolução do valor já extrapolou qualquer limite razoável.
Exijo o comprovante de transferência/Pix do estorno imediato do valor pago. Caso o valor não seja devolvido de pronto, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e pela via judicial.
Aguardo o envio do comprovante urgente.