Bion - decepção e enganação ao consumidor

Olá, Valeria! Tudo bem?

Queremos começar este contato pedindo as nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação, pela falta de retorno ágil e, acima de tudo, pela enorme decepção. Você tem toda a razão em sua frustração, ver uma marca com uma proposta nobre falhar no pós-venda e no cumprimento de prazos é extremamente desanimador, e lamentamos profundamente não ter proporcionado a experiência de carinho e cuidado que planejamos para cada cliente.

Gostaríamos de esclarecer de forma muito transparente o que aconteceu: enfrentamos sérios imprevistos técnicos e climáticos na nossa fábrica que afetaram diretamente a queima e a integridade das peças de cerâmica de algumas levas específicas de produção, incluindo o lote do seu filtro. Como o nosso processo é 100% artesanal e o barro é uma matéria-prima muito sensível, infelizmente não conseguimos controlar essas avarias a tempo e o cronograma foi severamente impactado e nossa equipe já se reestruturou para que isso não aconteça com outros clientes.

Como você optou por solicitar a devolução do valor pago, em respeito à sua decisão, nós já demos andamento ao procedimento de cancelamento e estorno do seu pedido em nosso sistema. No momento, o processo de devolução do dinheiro permanece em andamento junto à nossa intermediadora financeira para que seja concluído o mais rápido possível.

Assim que o comprovante da transação for emitido, nossa equipe fará questão de enviá-lo diretamente pelos nossos canais de contato, garantindo que você tenha o registro da finalização de todo o processo.

Agradecemos imensamente o seu feedback, que é doloroso mas fundamental para que possamos reestruturar o nosso atendimento e a nossa logística interna. Permanecemos à sua inteira disposição para o que for necessário.

Com respeito e carinho,

Equipe Bíon

Faz mais de 30dias que o cancelamento do pedido foi realizado, pelos motivos de não entrega do produto e até agora não fui reembolsada, não consigo contato com a empresa, não responde ao WhatsApp.
Meu receio é ter [Editado pelo Reclame Aqui] duplo, sem o produto e sem o dinheiro, já que o valor não é baixo.
Decepção a cada dia.