BION ME FILTROS DE CERÂMICA, [Editado pelo Reclame Aqui]?

Olá, Viviane! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaríamos de esclarecer que a Bíon não é um [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca foi. Nós somos uma empresa séria, com centenas de filtros artesanais produzidos e entregues com sucesso em lares por todo o Brasil, a grande maioria deles rigorosamente dentro do prazo. O nosso endereço físico é real, nossa produção é totalmente nacional e o nosso compromisso com cada cliente é genuíno.

Lamentamos profundamente que a falta de comunicação e o atraso no envio tenham gerado essa percepção e esse desgaste tão grande em vocês. Como explicamos em nossos contatos, o seu pedido #***** já sofreu um atraso por conta de uma rachadura interna na peça durante o processo de queima na fábrica, um imprevisto que infelizmente foge do nosso controle por trabalharmos com matéria-prima viva (o barro).

Como forma de compensar esse tempo de espera extra e tentar reparar a experiência de vocês, chegamos a oferecer um upgrade gratuito em nosso modelo de produção rápida, mas entendemos perfeitamente a decisão de vocês de não seguir em frente.

Por isso, em respeito à sua escolha, o seu pedido já foi oficialmente cancelado em nosso sistema e o estorno do valor integral foi realizado com sucesso. Além disso, o comprovante detalhado desta transação já foi encaminhado diretamente para o seu WhatsApp cadastrado. Dependendo da administradora do seu cartão, o crédito será lançado de forma automática em sua fatura atual ou na próxima.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha em nossa agilidade de atendimento durante esse período de alta demanda. Estamos trabalhando duro na reestruturação do nosso pós-venda para que episódios de lentidão no retorno não voltem a acontecer.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Com respeito,

Equipe Bíon