Produto não entregue, estorno não realizado e descaso com o cliente após cancelamento
Resolvido
Florianópolis - SC
24/06/2026 às 07:32
ID: 252209217
Comprei um filtro no dia 8 de março, com prazo de 45 dias úteis para entrega. Passou o prazo e não recebi o produto, apesar de ter recebido e-mails como se o produto tivesse sido entregue. Entrei em contato pelo WhatsApp, depois de muita insistência minha e demora para resposta, me informaram que o filtro havia quebrado na queima e precisaria de mais 2 meses para entregar. Eu pedi o cancelamento do pedido e avisaram que fariam o estorno do valor em 7 dias. Passou 1 mês, não recebi e não respondem.
Não comprem, não será entregue e eles não dão assistência.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:53
Olá, Anna Karolina! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras e profundas desculpas por toda essa situação, pelo atraso no seu reembolso e pela falta de retorno em nossos canais. Você está totalmente coberta de razão em sua insatisfação; o prazo de entrega não foi cumprido devido aos imprevistos que tivemos na fábrica e, pior ainda, o processo de devolução do seu dinheiro demorou muito além do aceitável. Lamentamos profundamente por esse desgaste e pela falha na nossa comunicação.
Queremos confirmar que o seu estorno já foi processado, o pagamento do reembolso foi realizado com sucesso e já te enviamos o comprovante detalhado diretamente pelo seu WhatsApp.
Sabemos o quanto a sua paciência foi testada e que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Estamos reestruturando o nosso setor de atendimento e logística interna para garantir que atrasos no pós-venda e falhas de retorno como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos o seu feedback, que é essencial para o nosso crescimento, e permanecemos à sua inteira disposição para o que for necessário.
Com respeito e carinho,
Equipe Bíon
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:07
Eu recebi uma parte do valor, a maior parte, mas não restituíram a totalidade do que paguei. E só recebi depois de mencionar considerar fazer um BO contra a empresa.
Quando eu comprei o filtro, havia um ou outro comentário relatando atrasos e situações complicadas de atendimento, mas havia gostado do produto e não encontrei outro similar, pensando que eventual problema poderia ser resolvido.
Mas hoje não compraria de novo e não recomendo a compra. É só desgaste, porque eles não vão entregar o produto, depois de muito atraso, e, se você tiver sorte e muito insistir, vai conseguir uma parte do valor de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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