Gato por lebre

Olá, Trindade de Fátima! Esperamos que esteja bem.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela insegurança causada. Na Bionatus, prezamos pela transparência total com nossos consumidores e pela rigorosa conformidade com as normas da ANVISA.

Esclarecemos que o nosso produto Vitamina B12 é formulado exclusivamente com a Metilcobalamina (a forma ativa e de alta absorção da vitamina). Identificamos que houve uma falha pontual no processo de impressão de um lote específico, onde a lista de ingredientes constou o termo 'Cianocobalamina' indevidamente, apesar de o insumo utilizado na fabricação ser a Metilcobalamina, conforme nossos laudos técnicos de produção.

Este erro gráfico já foi integralmente corrigido em nossas novas produções. No entanto, compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu receio.

Para resolvermos essa situação da melhor forma para você, poderia nos informar o número do lote impresso na sua embalagem?

Gostaríamos de realizar a substituição imediata do seu produto por um exemplar da nova remessa, com a rotulagem devidamente corrigida, para sua total tranquilidade.

Nossa equipe entrará em contato privado com você para coletar os dados de envio. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e com o seu bem-estar.

Atenciosamente,
Equipe Bionatus.

A resposta será enviada por aqui mesmo ou por email? Estou no aguardo.