Bionexo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 18:49

ID: 243559873

Bionexo: Descaso com Protocolo ***** e protocolo ***** e Descumprimento do Próprio Código de Ética da empresa Texto da Reclamação: Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a postura da Bionexo (clinica nas nuvens atendimento ao usuario) em relação ao tratamento dado ao protocolo de denúncia n *****, aberto no Canal Confidencial em 05/03/2026. hoje, dia 17/03/2026, após 12 dias da abertura, a única atualização disponível é o status genérico "Encaminhado para análise". Apesar de a empresa alegar internamente que o "programa está funcionando a 100%" no dia da abertura da reclamação o mesmo voltou a apresentar o erro recorrente em menos de 2h , na prática, o que se observa é uma total falta de transparência e de um retorno formal condizente com a gravidade dos fatos relatados. Ao ignorar o prazo razoável para uma atualização assertiva, a Bionexo fere diretamente o seu próprio Código de Ética, que em seus pilares fundamentais estabelece:
Item 5.1 (Relacionamento com Clientes): A empresa garante uma relação pautada pela "excelência na prestação de serviço" e pelo valor da "transparência". Promete ainda fornecer "informações claras e precisas" e atuar com "assertividade e profissionalismo". No meu caso, não há clareza, não há precisão e, muito menos, assertividade.
Item 14.1 (Canal de Comunicação): O Canal Confidencial deveria ser um meio seguro e eficaz de apuração. A falta de evolução real no protocolo coloca em dúvida a eficácia desse mecanismo e o compromisso da empresa com a integridade.
Gestão de Expectativa: Manter um relato estagnado sem qualquer previsão de conclusão desrespeita o denunciante e os padrões éticos esperados de uma companhia deste porte.
O Código de Ética da Bionexo afirma que "em hipótese alguma" serão admitidas práticas que denigram a imagem da companhia ou descumpram normativos. No entanto, o próprio descaso do Comitê de Ética (Item 14.2) em dar um retorno célere já configura uma falha grave de processo.Solicito, imediatamente:
Um posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do protocolo *****;
Informações claras sobre as providências adotadas;
Um prazo definitivo para a conclusão da análise.
Aguardo uma resposta que demonstre, na prática, o "profissionalismo" e a "transparência" que a empresa tanto destaca em seus manuais, mas que falha em aplicar neste atendimento. Atenciosamente, Dr. *****