Dificuldade de contato com suporte Bionexo para alteração de plano e prejuízo financeiro
Resolvido
São Luís - MA
08/04/2026 às 16:24
ID: 245522985
Estou enfrentando dificuldades no atendimento da Bionexo e gostaria de registrar uma reclamação formal.
Estou tentando há mais de 3 dias entrar em contato com o suporte para realizar a mudança do meu plano, pois preciso acessar mais empresas dentro da plataforma para poder realizar minhas vendas. No entanto, todas as vezes que ligo, sou direcionado para um atendimento eletrônico que me deixa aguardando por horas e, ao final, a ligação simplesmente cai, sem que eu consiga falar com nenhum atendente.
Essa situação está me causando prejuízo financeiro, pois continuo sendo cobrado pelo uso da plataforma, mas não consigo utilizá-la plenamente, já que dependo dessa mudança de plano para acessar as funcionalidades necessárias.
Diante disso, solicito com urgência que a equipe da Bionexo entre em contato comigo para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível e efetuar a alteração do plano.
E-mail: *****
WhatsApp: *****
Fico no aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:53
Olá Leonardo, esperamos que esteja bem.
Estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos canais de atendimento, visando oferecer uma experiência cada vez mais ágil, eficiente e satisfatória aos nossos clientes.
Enviamos um e-mail à você solicitando alguns dados para darmos continuidade ao seu atendimento..
Ficamos no aguardo.
Abraços,
Equipe Bioexcelência
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:57
Acabei de verificar meu e-mail, e não chegou nem uma mensagem, o meu e-mail é esse: *****
Se puder mandar mensagem no WhatsApp ou ligar eu agradeceria.
*****
Réplica da empresa
28/04/2026 às 15:36
Olá Leonardo, esperamos que esteja bem.
Verificamos internamente junto ao nosso time comercial que no dia de hoje, 28/04, foi finalizado a contratação de um novo plano para sua empresa.
Esperamos que você tenha uma experiência eficiente e satisfatória!
Estamos à sua disposição em casos de novas solicitações ou dúvidas.
Abraços,
Equipe Bioexcelência
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:30
Entrei em contato com a empresa Bionexo e, após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, obtive retorno da empresa. Eles me enviaram o contrato para assinatura, com a finalidade de liberar meu acesso à plataforma e possibilitar a realização das vendas.
Após a assinatura do contrato, foi encaminhado um link de acesso à plataforma. No entanto, já se passaram mais de 15 dias e não consigo acessar, pois o link apresenta erro constantemente.
Tentei novamente entrar em contato com a empresa para resolver a situação, porém a comunicação é muito difícil e o suporte é extremamente falho. Muitas vezes não há resposta, e quando há algum retorno, normalmente só acontece após reclamações em órgãos de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui.
Diante disso, quero registrar minha insatisfação com a empresa, principalmente pela falta de suporte adequado ao cliente e pela dificuldade de comunicação, o que acaba prejudicando diretamente o andamento do meu trabalho e o acesso ao serviço contratado.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 09:49
Eles demoram, tem ficar no pé, pq se não eles não resolvem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10