Empresa não responde a solicitações de cancelamento de contrato, com chamados abertos há 12 dias sem retorno.
Em réplica
Guarulhos - SP
28/04/2026 às 09:53
ID: 247148237
Prezados,
A empresa não tem respondido às solicitações e aos pedidos de esclarecimento referentes ao cancelamento do contrato. Já realizei duas aberturas de chamado junto ao suporte: uma permanece sem resposta há 12 dias, enquanto a outra foi encerrada sem qualquer retorno.
Encaminhei e-mails solicitando informações sobre a referida demanda, porém não obtive resposta até o momento.
Aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:42
Olá Matheus, esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pela experiência com nossos canais de atendimento. Enviamos um e-mail à você solicitando alguns dados para darmos continuidade ao seu processo.
Ficamos no aguardo.
Abraços,
Equipe Bioexcelência
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 15:46
Até agora permaneço sem resolução, pediram os dados e não tomaram nenhuma providência.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 14:59
Olá Matheus, esperamos que esteja bem.
Verificamos internamente que nosso time realizou contato com você no dia 03/06/26 e explicou que a rescisão contratual ocorrerá no mês de julho, quando se encerra o período de carência previsto em contrato.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou solicitação, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
+55 (11) 4210-1060
[email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00
(exceto em feriados nacionais).
Abraços,
Equipe Bioexcelência