Impossibilidade de cancelamento de plano após contratação e descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 11:40
ID: 248406483
Já fazem dias que eu entro em contato com a plataforma para cancelar o meu plano e ninguém atende.
Indignado com a falta de suporte, só prestam suporte até você assinar o plano, depois disso eles somem. Quero cancelar o meu plano urgente!!!
Aguardo resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:24
Olá Paulo Henrique, esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado à empresa. Enviamos um e-mail à você solicitando alguns dados para darmos continuidade ao seu atendimento..
Ficamos no aguardo.
Abraços,
Equipe Bioexcelência
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:42
Estou aguardando!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:52
Olá Paulo, esperamos que esteja bem.
Verificamos internamente que o contrato encontra-se em fase de cancelamento. Nosso time comercial enviou mais detalhes por e-mail à você.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou solicitação, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
+55 (11) 4210-1060
[email protected]
[email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00
(exceto em feriados nacionais).
Abraços,
Equipe Bioexcelência