Aplicação incorreta de vacina em pet e atendimento inadequado na clínica
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:55
ID: 255631265
Nesta data levamos nosso Pet "TODDY" para receber a vacina antirrábica. Quando chegamos em casa, após aplicação da vacina, verificamos que ele tomou indevidamente a vacina V10 (sendo que ele já tinha 4 vacinas tomadas, sendo duas nesta clínica).
Imediatamente ligamos para a clínica e nos passaram para falar com a Dra ***** (responsável pela aplicação). Nossa indignação se deu pelo fato que a mesma tentou se justificar dizendo que o protocolo estava correto, mesmo após mostrarmos a evidência da carteira de vacinação. Somente após nossa insistência a mesma reconheceu o erro e se desculpou dizendo que "uma vacina a mais ou a menos, não faria diferença". Cadê a co data ética desta profissional? Todo mundo é passivo de erro e tudo bem, mas minimamente ela deveria ter prontamente se desculpado e nao ter tentado justificar o injustificável. Lamentável. Exijo prontamente o estorno da coparticipação que pagamos. Perdemos total confiança na Clínica, pois se um processo simples de vacinação não foi seguido, mesmo com a carteira de vacinação em mãos da profissional, imagina procedimentos mais complexos. Lidar com vida, exige muito profissionalismo, ética e acima de tudo, responsabilidade.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 21:14
Olá. Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente a insatisfação e o sentimento de desconfiança gerados por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a saúde e o bem-estar do Toddy; a segurança dos nossos pacientes e a transparência com os tutores são nossas maiores prioridades.
Gostaríamos de esclarecer que a intenção da Dra. Beatriz ao mencionar o ocorrido foi tranquilizá-los sob a perspectiva clínica: do ponto de vista veterinário e de acordo com diretrizes globais de imunização, a aplicação da vacina V10 não traz prejuízos à saúde do Toddy pelo contrário, garante um reforço imunológico adicional. Contudo, reconhecemos que a profissional não se expressou da melhor forma no momento da conversa e, acima de tudo, falhou ao não confirmar com vocês a vacina a ser aplicada antes do procedimento, desviando-se do protocolo de atendimento que esperavam.
Erros de comunicação não devem acontecer, e a postura inicial de justificativa não reflete o padrão de empatia e ética que exigimos de nossa equipe. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Próximos passos:
Nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato direto com vocês para alinhar as questões burocráticas.
Reforçaremos internamente nossos protocolos de checagem prévia junto aos tutores para garantir que episódios como este não voltem a se repetir. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário ao Toddy.