Erro de orçamento

Prezada Juliana,

Compreendemos a sua insatisfação sobre o ocorrido no aumento do valor do procedimento, mas o mesmo foi elucidado a você por telefone no trans-operatorio, ou seja, durante o acontecimento, pois quando foi combinado o valor do serviço havia sido falado para a veterinária responsável pelo caso que o sua gata não era castrado e que o mesmo fez um ultrassom onde foi detectado que ela não era castrada. Mas quando entramos no procedimento, foi observado que ela já não possuía o útero e sim, ela era castrada, mas possuía resquício de ovário, o qual demanda de maior tempo anestésico e tempo cirúrgico. Isso tudo foi explicado por telefone. Mas caso haja ainda alguma dúvida sobre o procedimento ou sobre esse acréscimo peço para que entre em contato diretamente conosco no próprio hospital para que possamos sanar todas elas.
Aguardaremos o seu contato.

Atenciosamente

Equipe Bionicão.

A primeira ligação, durante o procedimento, foi informando que ela não tinha mais os ovários. Eu autorizei continuar procurando, porém não autorizei nenhum outro procedimento. Quando acabou a operação, recebi a segunda ligação, informando que foi realizado um outro procedimento, o qual custaria um pouco a mais do valor orçado. No entanto, ao retirar meu animal na clínica fui informada que além desse acréscimo, o valor orçado estava apenas considerando a anestesia e não a cirurgia. Ou seja, além do acréscimo do procedimento, teria também um erro de orçamento.
Não me recusei a pagar, no entanto, gostaria que a clínica tivesse me informado antes.

Nós entendemos Juliana, Mas nos baseamos num valor referente a um procedimento, o qual foi descrito em um ultrassom que o animal possuía o sistema reprodutor íntegro, na verdade o procedimento foi modificado devido a ausência de parte dele e no aumento da dificuldade do novo. Concordo que poderíamos ser mais claros em relação aos novos valores, mas não poderíamos deixar de fazer, já que estávamos com o seu pet anestesiado, em procedimento e para resolver o que foi nos designado, ou seja, retirar por completo o sistema reprodutor, mesmo que com maior dificuldade.
Ainda temos que retirar os pontos dela, então podemos conversar melhor sobre o ocorrido.

Ficamos a disposição,

Equipe Bionicão.